Die Shift/CX-Konferenzwoche ist der Jahresevent der Shift/CX Plattform. Vom 10. bis 14. März 2025 bietet die Konferenzwoche verschiedene Schwerpunkttage zur Optimierung von Customer Experience Management Ansätzen. Die Themen der einzelnen Tage sind:
Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Dabei adressiert die Shift/CX-Konferenzwoche die gesamte Bandbreite der CX-Themen:
- Tag 1: CX-Strategie und CX-Management: CX Trends & Entwicklungen, CX Erfolgsmessung & Projektoptimierung
- Tag 2 / Vormittags: Marketing Automation: E-Mail-Marketing & Customer Engagement Marketing sowie Lead Nurturing & Marketing Automation
- Tag 2 / Nachmittags: Customer Feedback & Analytics Management: Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme sowie CX Analytics sowie CX-KPIs & Erfolgsmessung
- Tag 3 / Vormittags: Customer Journey Management & CX-Orchestrierung sowie UX Trends
- Tag 3 / Nachmittags: Customer Service / Agent Experience Management, Conversational AI / Voice im Service
- Tag 4 / Vormittags: Chatbots & Conversational Interfaces sowie Conversational Interfaces in Marketing
- Tag 4 / Nachmittags: Digital Experience & Multi-Experience-Management
- Tag 5: CX Transformation & Governance
Interaktive Online-Konferenz & Wissenspool für das CX-Projektmanagement
Als Hauptverstaltung der Shift/CX Plattform definiert die Shift/CX-Konferenzwoche jedes Jahr die thematische Ausrichtung der jährlichen Themendiskussionen auf der Plattform. Für 2025 stehen dabei die Diskussionen unter dem Motto: Designing the Future of CX!
Darunter sollen konkrete Ansatzpunkte und Empfehlungen diskutiert werden, mit denen die CX-Denke und das CX-Handeln nun endlich und ganzheitlich in die Organisation “getragen” werden kann und wirksam “gemacht” wird.
Alle Vorträge landen als dokumentierte Mittschnitt-Ressourcen in der Shift/CX Mediathek und können bequem zu jeder Zeit mit einem Premium-Zugang oder Credits abgerufen werden.
Auswahl von Speaker (Mehr)
Christine Krimmel
Geschäftsführerin, CX Agentur KG
Prof. Dr. Susanne O'Gorman
Professor of Marketing, IU International University of Applied Sciences
Dr. Peter Pirner
CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
Ulrike Dolle
Geschäftsführerin & Service Excellence Expertin, ADM Institut
Frank Pöhlmann
Customer Experience Consultant, Versicherungskammer Bayern
Katie Stabler
Founder & Director, CULTIVATE Customer Experience by Design
Ben Phillips
Head of Customer Experience Performance Centre (CXPC), Fujitsu
Hela Ammar
Senior Digital Creative, Reply
Am ersten Tag der Shift/CX 2025 beleuchten wir aktuelle Erfahrungen und geben Empfehlungen zur Weiterentwicklung im Customer Experience Management.
Programm / 2025 / Customer Experience Strategie & Management
ERÖFFNUNG
08:50
Begrüßung & Einleitung: Designing the Future of CX
DESIGNING THE FUTURE OF CX: STRATEGIES FOR TOMORROW'S SUCCESS
KEYNOTE
09:15
- Sprecher/in:
- Nienke Bloem, Keynote Speaker & Customer Experience Professional
KEYNOTE
10:00
- Sprecher/in:
- Helen Bywater-Smith, Global Head of CX Advisory, Ipsos
KEYNOTE
10:35
- Sprecher/in:
- Ben Phillips , Head of Customer Experience Performance Centre (CXPC), Fujitsu
NETWORKING
11:15
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
CX VORANTREIBEN: ERKENNTNISSE UND WERKZEUGE FÜR ECHTE ERGEBNISSE
KEYNOTE
11:25
- Sprecher/in:
- Prof. Dr. Peter Gentsch, Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com
FACHBEITRAG
12:15
- Sprecher/in:
- Jan Zilke, Head of Data Analytics, STIHL
- Oliver Kern, Managing Director, SKOPOS CONNECT
FACHBEITRAG
13:00
- Sprecher/in:
- Stefan Kolle, Practice Lead Futurelab, infinit.cx group
MITTAGSPAUSE
13:35
Lunch und virtuelles Networking
DISKUSSION
13:50
- Diskussion:
- Frances Chapireau, Founder, BuildCX
- Simon Conway, Product Management | Customer Journey Management | AI, Simon Conway Consulting
- Katie Stabler, Founder & Director, CULTIVATE Customer Experience by Design
- Moderation:
- Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
CX-ORCHESTRIERUNG FÜR EINEN WIRKSAMEN CUSTOMER EXPERIENCE ANSATZ REALISIEREN
FACHBEITRAG
14:30
- Sprecher/in:
- Thomas Grundke, Head of Sales & Mitglied der Geschäftsleitung, moveXM
FALLSTUDIE
15:00
- Sprecher/in:
- Katja Lurie-Stoyanov, Referentin für Strategie und Produkt, Customer Experience & Innovation, Mitteldeutsche Flughafen AG
DAS CX MANAGEMENT AUF DIE NÄCHSTE EBENE BRINGEN
FACHBEITRAG
15:40
- Sprecher/in:
- Julia Römischer, Senior Spezialisitin Markt- & Kundenforschung, DEVK
- Michael Lersch, Head of Business Development Market Research & Customer Experience, QuestionPro
NETWORKING
15:35
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
TOWNHALL
16:15
- Diskussion:
- Tina Niemeyer, Expertin für Kundenzentrierung und Projektmanagement
- Timo Zöller, Director Customer Experience Design, A1 Telekom Austria
- Katja Lurie-Stoyanov, Referentin für Strategie und Produkt, Customer Experience & Innovation, Mitteldeutsche Flughafen AG
- Moderation:
- Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
CLOSING
16:40
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Am zweiten Tag der Shift/CX 2025 geht es um die Optimierung der Kundenansprache und ein besseres Kundenverständnis, mit Schwerpunkten auf Marketing Automation und CX Insights Management (bzw. Customer Feedback & CX Analytics Management).
Programm / 2025 / Marketing Automation & Customer Engagement
ERÖFFNUNG
08:50
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Lead Management & Marketing Automation
VON MARKETING AUTOMATION ZUR CUSTOMER ENGAGEMENT ORCHESTRATION
KEYNOTE
09:10
- Sprecher/in:
- Dr. Ralf Strauss, Managing Partner & Chairman of the Board (European Marketing Confederation), MarketingTechLab
KEYNOTE
09:50
- Sprecher/in:
- Prof. Dr. Heiko Beier, Geschäftsführer, moresophy
DISKUSSION
10:30
- Diskussion:
- Sandra Karau, Marketing, gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme
- Martin Philipp, Co-CEO & Chief Revenue Officer, Evalanche
- Dr. Jörg Reinnarth, Geschäftsführer und Gründer, CINTELLIC Consulting Group
NETWORKING
11:00
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
VON INTEGRIERTEN KUNDENDATEN ZU ORCHESTRIERTEM KUNDENMANAGEMENT
FALLSTUDIE
11:10
- Sprecher/in:
- Sebastian Scheibe, Owner; Managing Director, Vision11
FALLSTUDIE
11:50
- Sprecher/in:
- Matthias Klumpe, Partner Manager, Elaine technologies
FACHBEITRAG
12:20
- Sprecher/in:
- Daniel Renggli, Management Consultant für Marketing & Digitalisierung
DISKUSSION
12:50
- Diskussion:
- Dr. Michaela Hamori-Satzinger, Geschäftsführerin, factory42 GmbH
- Meinert Jacobsen, Owner, datavance
- Daniel Renggli, Management Consultant für Marketing & Digitalisierung
- Sergej Plovs, Managing Director, Vision11
- Claus Hammer, Director Digital Consulting, CGI Deutschland
MITTAGSPAUSE
13:20
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Programm / 2025 / Voice of the Customer Programme & CX Analytics
ERÖFFNUNG
13:40
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Customer Feedback & CX Analytics
OPTIMIERUNG DER CUSTOMER FEEDBACK ERHEBUNG & AUSWERTUNG
KEYNOTE
13:50
- Sprecher/in:
- Dr. Roxana von Koppenfels, Senior Market and Consumer Insights Researcher, ING
FACHBEITRAG
14:20
- Sprecher/in:
- Oliver Skeide, Director Consulting, InMoment
FACHBEITRAG
14:50
- Sprecher/in:
- Jakov Cavar, Head of Customer Experience, Forsta – A Technology Company
NETWORKING
15:20
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
EMPFEHLUNGEN ZUR ZUKUNFT VON CX ANALYTICS
FALLSTUDIE
15:30
- Sprecher/in:
- Dirk Obermeier, Customer Insights Manager, MVV Energie
FACHBEITRAG
16:00
- Sprecher/in:
- Pascal de Buren, Co-Founder, Caplena
DISKUSSION
16:30
- Diskussion:
- Julia Beuscher, Project Lead CX, SKOPOS CONNECT
- Pascal de Buren, Co-Founder, Caplena
- Thomas Maiwald-Immer, Managing Director DACH/PL, QuestionPro
- Prof. Dr. Susanne O'Gorman, Professor of Marketing, IU International University of Applied Sciences
- Dr. Peter Pirner, CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
- Moderation:
- Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
CLOSING
17:00
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Am dritten Tag der Shift/CX 2025 steht das Thema "Customer Journey & Agent Experience" im Mittelpunkt mit den Schwerpunkten auf der "Customer Journey Management & Orchestration" sowie der “Agent Experience” und "Service Automation".
Programm / 2025 / Customer Journey Management & Orchestrierung
ERÖFFNUNG
08:50
Einführung & Icebreaker: UX Trends & Entwicklungen beim Customer Journey Management
UX-TRENDS & CUSTOMER JOURNEY ORCHESTRATION: DEN WANDEL GESTALTE
KEYNOTE
09:10
- Sprecher/in:
- Thirza Schaap, Founder, Trainer & Consultant, CX Unraveled
KEYNOTE
09:50
- Sprecher/in:
- Felix van de Sand, Managing Director, COBE
DISKUSSION
10:30
- Diskussion:
- Andrea Yildiz, Inhaberin, stern+berg
- Josef Loewe, Customer Experience Manager & Coach, Connected Journeys
- Volker Spahn, Chief Product Officer / Partner, moveXM
- Tim Felix Nieländer, Innovationsscout & UX Designer, Graham & Scales
- Bilge Havayir-Yumurta, Account Director, Qualtrics
- Moderation:
- Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
NETWORKING
11:00
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
ANSATZPUNKTE FÜR DIE OPTIMIERUNG BEIM CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT
FALLSTUDIE
11:10
- Sprecher/in:
- Maria Haag, Head of Customer Journey and Campaign Management, Festo
FACHBEITRAG
11:40
- Sprecher/in:
- Dr. Markus Eberl, Chief Analytics Officer, Ipsos
FACHBEITRAG
12:10
- Sprecher/in:
- Robert Goesch, Managing & Creative Director, DUMBO
DISKUSSION
12:50
- Diskussion:
- Carina Frei, Business Analystin Customer Experience, Profond Vorsorgeeinrichtung
- Saskia Kraft, Global Head of Customer Experience, Unite
- Frank Pöhlmann, Customer Experience Consultant, Versicherungskammer Bayern
- Dirk Zimmermann, Berater für Customer Journey Management, CX und UX
- Moderation:
- Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
MITTAGSPAUSE
13:20
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Programm / 2025 / Customer Service & Agent Management
ERÖFFNUNG
13:40
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Service & Agent Management
SERVICE EXCELLENCE IN DER KI-ÄRA GESTALTEN
KEYNOTE
13:50
- Sprecher/in:
- Ramona Berchez, AI & Digital Leader | Specialised in Scalable Transformation
FACHBEITRAG
14:20
- Sprecher/in:
- Annalena Weiberg, Cloud Account Executive, Salesforce
- Julia Drothen, Associate Solution Engineer, Salesforce
FACHBEITRAG
14:50
- Sprecher/in:
- Andreas Klug, AI Evangelist, ThinkOwl
NETWORKING
15:20
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
OMNI-CHANNEL-SERVICE MEISTERN – PROZESSE NEU DENKEN
FALLSTUDIE
15:30
- Sprecher/in:
- Florian Schröder, Head of Customer Success / Customer Service, StepStone Deutschland
DISKUSSION
16:00
- Diskussion:
- Stefanie Tomaszewicz, Gründerin, cosmogony.de
- Ulrike Dolle, Geschäftsführerin & Service Excellence Expertin, ADM Institut
- Nino Praisler, Account Executive, Dixa
- Moderation:
- Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
CLOSING
17:00
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Am vierten Tag der Shift/CX 2025 geht es um die Optimierung der digitalen Kundenansprache mit Schwerpunkten auf dem "Chatbot & Conversational Experiences Management" sowie dem "Digital Experience Management" - sprich dem kundenorientierten und Management der digitalen Touchpoints und Journeys sowie der (Hyper-)Personalisierung dieser Interaktionen.
Programm / 2025 / Chatbots & Conversational Experience Management
ERÖFFNUNG
08:50
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Chatbots & Conversational Experiences Management
CONVERSATIONAL AI IM WANDEL: TRENDS UND ZUKUNFT DER CONVERSATIONAL EXPERIENCES
KEYNOTE
09:10
- Sprecher/in:
- Sarah Rojewski, Keynotespeakerin, Conversational AI Expertin & KI Change Managerin
KEYNOTE
09:50
- Sprecher/in:
- Alena Block, Lead Consultant Conversational AI, CGI Deutschland
DISKUSSION
10:30
- Diskussion:
- Thomas Schleicher, Manager CX, Ipsos
- Alena Block, Lead Consultant Conversational AI, CGI Deutschland
- Sarah Rojewski, Keynotespeakerin, Conversational AI Expertin & KI Change Managerin
- Anne Schilling, Team Lead Bots & Conversational AI, CreaLog Software-Entwicklung und Beratung
- Moderation:
- Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
NETWORKING
11:00
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
ERFOLGSFAKTOREN FÜR DIE OPTIMIERUNG DER CONVERSATIONAL EXPERIENCES
FACHBEITRAG
11:10
- Sprecher/in:
- Nadine Schade, Conversational Marketing Managerin, Schweiz Helvetia Versicherungen
FACHBEITRAG
11:40
- Sprecher/in:
- Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development, infinit.cx
FACHBEITRAG
12:10
- Sprecher/in:
- Susanne Hagedorn, Product Lead, sipgate
- Laura Grimm, Product Managerin, sipgate
- Kevin Piela, Product Manager, sipgate
DISKUSSION
12:40
- Diskussion:
- Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development, infinit.cx
- Markus Ring , Director AI Transformation, Cognigy
- Moderation:
- Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
MITTAGSPAUSE
13:20
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Programm / 2025 / Digital Experience Orchestration, Personalisierung & Omni-Channel
ERÖFFNUNG
13:40
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zur CX Orchestration & Optimierung
OPTIMIERUNG DER DIGITAL EXPERIENCE ORCHESTRATION
FACHBEITRAG
13:50
- Sprecher/in:
- Marije Gast, Director Customer Experience Design EMEA, Accenture Song
KEYNOTE
14:20
- Sprecher/in:
- Hela Ammar, Senior Digital Creative, Reply
FACHBEITRAG
14:50
- Sprecher/in:
- Harald Henn, Geschäftsführer, Marketing Resultant
NETWORKING
15:20
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
EMPFEHLUNGEN ZUR ORCHESTRIERUNG UND PERSONALISIERUNG
FACHBEITRAG
15:30
- Sprecher/in:
- Werner Rosenberger, Projektleiter WACA (Web Accessibility Certificate), Hilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreichs
FALLSTUDIE
16:00
- Sprecher/in:
- Stefankai Spoerlein, Digital Transformation Lead, Bayer AG
DISKUSSION
16:30
- Diskussion:
- Daniela Kleck, CEO, Mind Studios
- Franziska Weber, Projektmanagerin, MSR Consulting Group
- Moderation:
- Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
CLOSING
17:00
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Am fünften Tag der Shift/CX 2025 diskutieren wir abschliessend Empfehlungen für ein effektives CX-Projekt- und Veränderungsmanagement.
Programm / 2025 / CX Transformation Management & Governance
ERÖFFNUNG
08:50
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zur CX Governance & der Zukunft des CX Managements
FÜHRUNGSQUALITÄTEN UND ORGANISATION FÜR DIE CX TRANSFORMATION
KEYNOTE
09:10
- Sprecher/in:
- Christine Krimmel, Geschäftsführerin, CX Agentur KG
KEYNOTE
09:50
- Sprecher/in:
- Isabella Kosch, Strategische Beraterin für Service Experience & Digitale Transformation
FACHBEITRAG
10:30
- Sprecher/in:
- Thomas Maiwald-Immer, Managing Director DACH/PL, QuestionPro
- Heinrich Erkens, Gründer & Geschäftsführer, CXecutives
NETWORKING
11:10
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
EMPFEHLUNGEN FÜR DIE NACHHALTIGE TRANSFORMATIONEN & DIE OPTIMIERUNG IM PROJEKTMANAGEMENT
FACHBEITRAG
11:20
Der "kleine" Schritt von Erkenntnissen zur Umsetzung: Systematisch an Optimierungsmaßnahmen arbeiten
- Sprecher/in:
- Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin, MSR Consulting Group
FALLSTUDIE
11:50
- Sprecher/in:
- Dr. Peter Pirner, CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
DISKUSSION
12:20
- Diskussion:
- Christine Krimmel, Geschäftsführerin, CX Agentur KG
- Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin, MSR Consulting Group
- Thomas Schleicher, Manager CX, Ipsos
- Dr. Peter Pirner, CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
CLOSING
13:30
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Hinweise zur Anmeldung
Software-/Lösungsanbieter erhalten als Teilnehmer keinen Zugriff auf die Netzwerkfunktionen und Teilnehmerdaten. Sie können zu günstigen Konditionen Partner werden (Kontakt: Susanne Bach, sb(at)kongressmedia.de). Als Lösungsanbieter definieren wir Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld der Veranstaltung.
Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.
Ist mein Ticket übertragbar?
Natürlich überschreiben wir gerne das Ticket bzw. das Zugangskonto an eine/n KollegIn oder StellvertreterIn. Dazu einfach mit uns via Chat oder E-Mail in Kontakt treten.
Was passiert, wenn ich nicht am Event teilnehmen kann?
Das ist gar kein Problem. Solltest Du verhindert sein, kannst Du mit einem Premium-Ticket auch problemlos alle Vorträge in der Mediathek abrufen und nach Belieben nachschauen bzw. anhören.
Kann ich mein Ticket auch nach dem Kauf upgraden?
Du kannst Dein Ticket zu jeder Zeit von einem Live- zu einem Premium-Account upgraden: Sprich vor, während oder auch nach dem Event.
Meine Frage wurde hier noch nicht beantwortet – was jetzt?
Wir helfen dir gerne weiter. Nutze unseren Web-Chat (unten rechts), sende uns eine E-Mail an: live@kongressmedia.de oder rufe uns an unter der Nummer: +49 (0)89 2000 1463.
