Von Insights zu Aktionen: Wie Kundenfeedback das CX-Management transformiert

Julia unterstützt Kunden als ausgebildete Fachkraft für Markt- und Sozialforschung und studierte Marketing-Betriebswirtin in allen Projektphasen. Sie begleitet sämtliche Phasen von Projekten, beginnend mit der Konzeption über die Implementierung bis hin zum umfassenden Management der Customer Experience (CX). Durch ihre Fähigkeit, Experten auf beiden Seiten miteinander zu vernetzen, entwickelt sie gemeinsam mit ihrem Team kontinuierlich innovative CX-Ansätze, die auf aktuelle Trends abgestimmt sind. Derzeit leitet Julia CX-Projekte mit einem besonderen Fokus auf die Bereiche Versicherungsdienstleistungen, Paketdienste, Heizungstechnik und die Automobilindustrie. Darüber hinaus fungiert sie als Scrum Masterin des CX-Teams.

Pascal ist Mitgründer von Caplena, der SaaS-Lösung für die automatisierte Analyse von Kundenfeedback. Vor der Gründung hat Pascal als Berater KI-Projekte im Bereich Bild- und Textanalyse für Technologiekonzerne umgesetzt. Daneben ist er passionierter Skifahrer, mittelmässiger Bergsteiger und halbwegs brauchbarer Pianist.

Thomas Maiwald-Immer ist Managing Director der QuestionPro GmbH, dem weltweit führenden Softwareanbieter für Customer Experience, Marktforschung und Employee Experience. Seine Leidenschaft für das Thema Customer Experience begann vor über 10 Jahren, als er den deutschen Einzelhandel mit digitalem Kundenfeedback vertraut machte. Die Power von Online Communities begeistert ihn besonders, da so schnell wertvolle Einblicke gewonnen werden können und keine Limits bei der Datenerfassung, sowie bei den Marktforschungsmethoden zur Anwendung kommen. Sein umfassendes Expertenwissen erstreckt sich über viele Branchen, basierend auf zahlreichen Projekten im B2C- und B2B-Bereich.

Prof. Dr. Susanne O’Gorman ist Professorin für Marketing mit Schwerpunkt Customer Centricity and IU Internationale Hochschule. Sie war vor ihrer akademischen Laufbahn mehr als 20 Jahre lang in der Marktforschung und Beratung tätig, zuletzt als Global Head of Customer Experience bei Kantar, und hat dort Kunden in der Strategie, Umsetzung und Messung ihrer Customer Experience Projekte unterstützt. Ihre Schwerpunkte liegen im Bereich Customer Experience, Customer Relationship Management und Customer Journeys. 

Peter Pirner ist ein renommierter und charismatischer Thought Leader im Bereich Customer Experience Management. Als Host des erfolgreichsten deutschen Podcast für CX Management CX-Talks erreicht er regelmäßig ein großes Publikum an Fachinteressenten.

Zuvor war er in unterschiedlichen Rollen fast 25 Jahre für Kantar (vormals TNS Infratest), einem der weltweit größten Forschungs- und Beratungshäuser, im Bereich CX Management national und international tätig.

Regelmäßig begleitet er Unternehmen und Organisationen in Fragestellungen rund um CX Management als Berater und Speaker. Daneben ist er Partner des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM ), Consulting Partner und Mitglied des Advisory Boards der Accelerom AG sowie Gesellschafter bei Petlando.