Conversational AI as a Service: Conversational Agents für alle?

Seit über sieben Jahren arbeitet Laura an Künstlicher Intelligenz, zunächst mit Schwerpunkt Conversational AI. Sie begann mit dem Aufbau von Chatbots und Voicebots und erlebt die Transformation dieser Technologie durch Large Language Models: von isolierten Interaktionen hin zu einer datengetriebenen, kanalübergreifenden Nutzererfahrung.
Als Product Managerin im R&D-Team AI Innovations bei sipgate beschäftigt sie sich mit LLM-gestützter Datenanalyse und der Umwandlung in quantitative Insights, Echtzeit-Call-Analysen, Agent:innen-Unterstützung, Workflow-Automatisierung und Omnichannel-Integration. Ein besonderer Fokus liegt auf der Optimierung von LLM-generiertem Content, um AI-Anwendungen gezielt an spezifische Unternehmensanforderungen anzupassen.
 

Kevin ist Product Manager bei sipgate und entwickelt Innovationen, die Telefonie-Kunden dabei helfen, produktiver zu arbeiten. Sein Fokus liegt auf agiler Innovationsentwicklung, neuen Geschäftsmodellen und nutzerzentrierter Innovation, um moderne Kommunikationslösungen voranzutreiben.

In den letzten Monaten hat er sich intensiv mit Conversational AI beschäftigt – mit dem Ziel, diese skalierfähig und im Self-Service nutzbar zu machen. Dabei erforscht er, wie KI-gestützte Technologien die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden effizienter gestalten können.

Auf der Shift CX teilt er seine Erfahrungen und Best Practices aus der Produktentwicklung und zeigt, wie bei sipgate innovative Lösungen entstehen, getestet und erfolgreich in den Markt gebracht werden.