Customer Experience Strategie & Management

Online-Konferenz | 10.03.25

Am ersten Tag der Shift/CX 2025 beleuchten wir aktuelle Erfahrungen und geben Empfehlungen zur Weiterentwicklung im Customer Experience Management.

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Programm / 2025 / Customer Experience Strategie & Management

Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.

ERÖFFNUNG
08:50

Einleitung zur Shift/CX 25: Designing the Future of CX

Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
DESIGNING THE FUTURE OF CX: STRATEGIES FOR TOMORROW'S SUCCESS
KEYNOTE
09:15

Turning Insights into Action: Shaping the Future of CX Transformation

Nienke BloemKeynote Speaker & Customer Experience Professional
KEYNOTE
10:00

Unlocking the Secrets of Memory Design: How to Craft Experiences That Your Customers Will Never Forget!

Helen Bywater-SmithGlobal Head of CX Advisory, Ipsos
KEYNOTE
10:35

Effective CX Management: Turning Strategy into Action

Ben Phillips Head of Customer Experience Performance Centre (CXPC), Fujitsu
NETWORKING
11:15

Pause & Networking in der virtuellen Lounge

CX VORANTREIBEN: ERKENNTNISSE UND WERKZEUGE FÜR ECHTE ERGEBNISSE
KEYNOTE
11:25

KI-Trends im CX: Agentic AI als Treiber für zukunftssichere Erlebnisse

Prof. Dr. Peter GentschSpeaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com
FACHBEITRAG
12:15

Voice of the STIHL Customer: Strategie und Erfolgsgeheimnisse

Jan ZilkeHead of Data Analytics, STIHL
Oliver KernManaging Director, SKOPOS CONNECT
FACHBEITRAG
13:00

KI Kompass – So legen Sie mit KI richtig los #NoBullshitCX

Stefan KollePractice Lead Futurelab, infinit.cx group
MITTAGSPAUSE
13:35

Lunch und virtuelles Networking

DISKUSSION
13:50

Beyond CX Add-Ons: Embedding CX at the Heart of Product Design

Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
Frances ChapireauFounder, BuildCX
Simon ConwayProduct Management | Customer Journey Management | AI, Simon Conway Consulting
Katie StablerFounder & Director, CULTIVATE Customer Experience by Design
CX-ORCHESTRIERUNG FÜR EINEN WIRKSAMEN CUSTOMER EXPERIENCE ANSATZ REALISIEREN
FACHBEITRAG
14:30

Die Kunst der Kundenbindung - Wie erfolgreiche Unternehmen Abwanderung verhindern

Thomas GrundkeHead of Sales & Mitglied der Geschäftsleitung, moveXM
FALLSTUDIE
15:00

Projekterfahrungen: Umsetzung von kundenzentrierten Prozessen bei der Mitteldeutschen Flughafen AG

Katja Lurie-StoyanovReferentin für Strategie und Produkt, Customer Experience & Innovation, Mitteldeutsche Flughafen AG
DAS CX MANAGEMENT AUF DIE NÄCHSTE EBENE BRINGEN
FACHBEITRAG
15:40

Vom Customer Journey Mapping zur Touchpoint-Analyse: Wie QuestionPro der DEVK hilft, Kunden besser zu verstehen und Erlebnisse zu optimieren

Julia RömischerSenior Spezialisitin Markt- & Kundenforschung, DEVK
Michael LerschHead of Business Development Market Research & Customer Experience, QuestionPro
NETWORKING
15:35

Pause & Networking in der virtuellen Lounge

TOWNHALL
16:15

Townhall: Strategien und Erkenntnisse für effektives CX-Management in der Praxis

Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
Tina NiemeyerExpertin für Kundenzentrierung und Projektmanagement
Timo ZöllerDirector Customer Experience Design, A1 Telekom Austria
Katja Lurie-StoyanovReferentin für Strategie und Produkt, Customer Experience & Innovation, Mitteldeutsche Flughafen AG
CLOSING
16:40

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

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Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet

Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.

Dabei adressiert die Shift/CX-Konferenzwoche die gesamte Bandbreite der CX-Themen:

 

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