Customer Journey Konferenz

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Online-Konferenz: 12.-13.11.2025

Die Online-Konferenz Shift/CX Customer Journey diskutiert die Verbesserung und Professionalisierung bei der Orchestrierung der Customer Journey & des Customer Journey Managements. 

Im Mittelpunkt stehen Empfehlungen von ExpertInnen sowie praktische Erfahrungen aus Projekten zur stetigen Optimierung von Kundenerlebnissen und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey. 

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    ERÖFFNUNG
    08:50

    Customer Journey Orchestrierung & Management im Wandel 2024

    Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
    KEYNOTE
    09:10

    Eine Reise von der Touchpoint-Verwaltung zum proaktiv verwalteten Customer Journey Management

    Eline KoorndijkCustomer Experience Management & Innovation, Swiss Life
    KEYNOTE
    09:50

    More Experimentation For The Optimization Of The Customer Journey

    Eltine van der VeerDigital Experience Lead, Brand New Day
    DISKUSSION
    10:30

    Customer Journey Management im Wandel - was müssen wir jetzt ändern?

    Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
    Florian BambachSenior Consultant, O‘Donovan Consulting AG
    Michael BrandtFounder of Michael Brandt CX-Excellence, Michael Brandt CX-Excellence
    Frances ChapireauFounder, BuildCX
    Stefanie TomaszewiczGründerin, cosmogony.de
    PAUSE
    11:15

    Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat

    FACHBEITRAG
    11:20

    Mit Service-Design zum Journey Management

    Josef LoeweCustomer Experience Manager & Coach, Connected Journeys
    FALLSTUDIE
    11:50

    Zurich Versicherung (Relevanz der holistischen Betrachtung von Kundenfeedback)

    Miriam KölschbachTeamleiter Customer Feedback, Zurich Versicherung
    FACHBEITRAG
    12:20

    Optimierung der Customer Journey: Insights und Strategien mit Journey Management von Genesys

    Daniel StrosingSenior Principal Solution Consultant, Pointillist by Genesys
    Alexander ClarusEnterprise Sales Director – DACH/CEE, Genesys
    DISKUSSION
    13:05

    Customer Journey als Steuerungsinstrument - wie verändert sich damit die Rolle und das Kompetenzfeld im Customer Journey Management?

    Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
    Liv KopManager Customer Experience, Service Excellence & Reporting, Bruker Switzerland AG
    Sandra KarauMarketing, gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme
    Miriam KölschbachTeamleiter Customer Feedback, Zurich Versicherung
    MITTAGSPAUSE
    13:20

    Virtuelle Mittagspause mit Networking & Chat

    FALLSTUDIE
    13:50

    Nutzung von Passenger Journeys zum Abgleich & der Reflexion von Service Blue Prints

    Katja Lurie-StoyanovReferentin für Strategie und Produkt, Customer Experience & Innovation, Mitteldeutsche Flughafen AG
    FACHBEITRAG
    14:25

    KI & Copilot für die Customer Experience der Zukunft

    Kawar AkbariGTM Manager for Business Applications, Microsoft
    FACHBEITRAG
    14:50

    Personalisierte Kundenerlebnisse mit einer systematischen Customer Journey Orchestrierung

    Liv KopManager Customer Experience, Service Excellence & Reporting, Bruker Switzerland AG
    DISKUSSION
    15:20

    Erfolgsfaktor Messbarkeit: Wie wirksam ist unsere Customer Journey Orchestrierung wirklich?

    Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
    Katja Lurie-StoyanovReferentin für Strategie und Produkt, Customer Experience & Innovation, Mitteldeutsche Flughafen AG
    Benno LoewenbergExperience Strategy & Innovation, loewenberg info/design
    TOWNHALL
    15:50

    Townhall: Zusammenfassen der Erkenntnisse der Customer Journey Konferenz 2024

    ENDE
    16:00

    Ende der Konferenz

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    • Keynotes, Praxisvorträge und Expertenvorträge
    • Interaktion und Networking
    • Textliche Zusammenfassung jedes Vortrags
    • Zugriff auf Vortragsaufzeichnungen
    • Zugriff auf Präsentationsunterlagen zum Download
    • Persönliches Teilnahmezertifikat
    • Shift/CX Lounge Zugang
    • Zugang zu allen Freemium-Inhalten der Mediathek
    • 3 Credits für Freischaltung von Premium-Inhalten
    • Persönliches Profil im Insight Hub (optional)
    169 EUR

    99 EUR

    nur bis 29.08.2025
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