SHIFT/CX: Plattform zum Customer Experience Management

Shift/CX Konferenzwoche 2025

Jahresevent der CX-Community in DACH - an 5 Tagen mit 8 Schwerpunkten und mehr als 70 ExpertInnen!

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Shift/CX Convention Köln

CX-Projekte erfolgreich voranbringen: Open-Space-Workshop, Keynotes und Praxisberichte – sei am 05.02. in Köln dabei!

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Kundenwünsche neu gedacht – Auf dem Weg zu datenbasierten Engagement-Triggers und Hyper-Personalisierung

Conversational + AI = Agenten-basierte Kundeninteraktionen?

Die Zukunft und Schwerpunkte von CX im KI- und Agenten-Zeitalter

Auf dem Weg zur Shift/CX 2025 - Designing the Future of CX

Erfolgsfaktor Messbarkeit: Wie wirksam ist unsere Customer Journey Orchestrierung wirklich?

Personalisierte Kundenerlebnisse mit einer systematischen Customer Journey Orchestrierung

KI & Copilot für die Customer Experience der Zukunft

Nutzung von Passenger Journeys zum Abgleich & der Reflexion von Service Blue Prints

Customer Journey als Steuerungsinstrument - wie verändert sich damit die Rolle und das Kompetenzfeld im Customer Journey Management?

Optimierung der Customer Journey: Insights und Strategien mit Journey Management von Genesys

Zurich Versicherung (Relevanz der holistischen Betrachtung von Kundenfeedback)

Mit Service-Design zum Journey Management

Alle Videos der Mediathek

Shift/CX Trends 2025 – Erkenntnisse und Impulse für die Zukunft des Customer Experience Managements

Shift/CX Trends 2025 – Erkenntnisse und Impulse für die Zukunft des Customer Experience Managements

Von Erkenntnissen zur Umsetzung: Die 5 zentralen Themen für ein besseres Customer Experience Management 2025

Von Erkenntnissen zur Umsetzung: Die 5 zentralen Themen für ein besseres Customer Experience Management 2025

Von der Touchpoint-Optimierung zur strategischen Steuerung: Erkenntnisse der Shift/CX Customer Journey Konferenz 2024

Von der Touchpoint-Optimierung zur strategischen Steuerung: Erkenntnisse der Shift/CX Customer Journey Konferenz 2024

Shift/CX Convention 2024 – Impulse und praxisnahe Strategien für modernes CX-Management

Shift/CX Convention 2024 – Impulse und praxisnahe Strategien für modernes CX-Management

Customer Journey Management im Wandel: Strategien, Erfolgsfaktoren und Praxis-Einblicke zur Optimierung

Conversational AI am Wendepunkt: Erkenntnisse und Strategien der Shift/CX Chatbot-Konferenz 2024

Conversational AI am Wendepunkt: Erkenntnisse und Strategien der Shift/CX Chatbot-Konferenz 2024

Zukunft der Conversational AI: Warum wir über hybride Ansätze und Agentic AI diskutieren müssen!

Zukunft der Conversational AI: Warum wir über hybride Ansätze und Agentic AI diskutieren müssen!

Recap der Shift/CX Customer Feedback & Analytics Konferenz

Recap der Shift/CX Customer Feedback & Analytics Konferenz

11 Erfolgsfaktoren auf dem Weg zur Optimierung von Customer Feedback & Analyse

11 Erfolgsfaktoren auf dem Weg zur Optimierung von Customer Feedback & Analyse

Alle Fachbeiträge

Insight Hub

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Shift/CX 2025 - Der Jahresevent der Shift/CX Plattform

Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management

Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management

Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics

Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics

Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management

Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management

Conversational Experiences & Digital Experience

Conversational Experiences & Digital Experience

CX Transformation & Governance

CX Transformation & Governance

Conversation Cafés - Gespräche zum Wandel im Customer Experience Management

Conversation Cafés - Gespräche zum Wandel im Customer Experience Management

Mehr als 15 Praxisberichte | Interaktiver Austausch mit über 1500 Teilnehmenden | Networking mit den relevanten ExpertInnen

Shift/CX Convention | Köln | 05.02.

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Shift/CX Convention | Frankfurt | 09.04.

Shift/CX Convention | Frankfurt | 09.04.

Shift/CX Marketing Automation Konferenz

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CRM & Customer Data Management

Messenger, Chatbots & Conversational Experiences

E-Mail Marketing & Marketing Automation

Digital Experience & Commerce Management

Customer Experience Strategie & Mindset

Customer Service & Contact Center Management

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