SHIFT/CX: Plattform zum Customer Experience Management

Shift/CX Convention

CX-Projekte erfolgreich voranbringen: Open-Space-Workshop, Keynotes und Praxisberichte – sei dabei am 15.05. in Frankfurt oder am 04.06. in Hamburg!

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Shift/CX Marketing Automation Konferenz 25

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Weitere Shift/CX in 2025

Von Marketing Automation & Data-Driven CX über Customer Service Management & Automation bis Digital Experience Management bietet die Shift/CX weitere spannende Events

Die kommenden Online-Konferenzen im Überblick

Service Arena Talk 003: Wie können Service Agents besser "enabled" werden?

Webinar: Fünf CX Trends, die wir in 2025 beachten sollten.

Webinar: Mit KI-Agenten & Sales Automation zu besseren Vertriebspotentialen in der Salesforce Sales Cloud

Service Arena Talk 002: Der Review der CCW mit Annika Schmidt

Die Zukunft von CX: Erkenntnisse, Herausforderungen und der Weg nach vorne

Wer hat in CX die Hosen an? Und warum nicht alles ist, wie es scheint.

Der "kleine" Schritt von Erkenntnissen zur Umsetzung: Systematisch an Optimierungsmaßnahmen arbeiten

CX im Mittelstand - Ist das schon ein Thema? Ergebnisse eine aktuellen Umfrage

CX-Leadership heißt, Silos zu sprengen – nicht zu digitalisieren

Organizational Shift für exzellentes CX: Wie wir mit Purpose und Wirkung führen

Entwicklungen zur CX Governance & der Zukunft des CX Managements

Orchestrierung der digitalen Journey – Wie wir die Kundenreise über multimodale Touchpoints organisieren

Alle Videos der Mediathek

Theoretische Grundlagen für wirksames CX Design: Bezugsrahmen für die Entwicklung und Überprüfung

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Von Bots zu Agenten: Erkenntnisse aus den Chatbot-Diskussionen der Shift/CX 2025

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Agentic AI und Automation im CX-Management: Zwischen Effizienzversprechen und neuer Verantwortung

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Von Daten zu Entscheidungen: Wie integrierte Kundendaten echten Mehrwert schaffen.

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Agentic AI & Automation: Warum das Thema uns 2025 durchgängig begleitet

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GenAI im Reality-Check: Wichtige Trends und Implikationen aus dem Dataiku-Report

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Customer Experience 2025: Was wirklich zählt – und worauf wir jetzt den Fokus legen müssen

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Digest KW 16/25: Exzellente Customer Experience durch organisatorische Transformation

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Jenseits der Change-Floskeln: Was CX wirklich braucht, um in Organisationen wirksam zu werden

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Shift/CX Convention | Frankfurt | 15.05.

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Verbrauchertrendbericht 2025

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Whitepaper: Driving financial impact through AI-enabled customer experience

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Konferenzdokumentation / Marketing Automation Konferenz 2024

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