SHIFT/CX: Plattform zum Customer Experience Management

Shift/CX Trends 2025

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Shift/CX Konferenzwoche 2025

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Erfolgsfaktor Messbarkeit: Wie wirksam ist unsere Customer Journey Orchestrierung wirklich?

Personalisierte Kundenerlebnisse mit einer systematischen Customer Journey Orchestrierung

KI & Copilot für die Customer Experience der Zukunft

Nutzung von Passenger Journeys zum Abgleich & der Reflexion von Service Blue Prints

Customer Journey als Steuerungsinstrument - wie verändert sich damit die Rolle und das Kompetenzfeld im Customer Journey Management?

Optimierung der Customer Journey: Insights und Strategien mit Journey Management von Genesys

Zurich Versicherung (Relevanz der holistischen Betrachtung von Kundenfeedback)

Mit Service-Design zum Journey Management

Customer Journey Management im Wandel - was müssen wir jetzt ändern?

More Experimentation For The Optimization Of The Customer Journey

Eine Reise von der Touchpoint-Verwaltung zum proaktiv verwalteten Customer Journey Management

Customer Journey Orchestrierung & Management im Wandel 2024

Alle Videos der Mediathek

Customer Journey Management im Wandel: Strategien, Erfolgsfaktoren und Praxis-Einblicke zur Optimierung

Zukunft der Conversational AI: Warum wir über hybride Ansätze und Agentic AI diskutieren müssen!

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Recap (Teil 1) der Shift/CX Customer Feedback & Analytics Konferenz

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11 Erfolgsfaktoren auf dem Weg zur Optimierung von Customer Feedback & Analyse

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Fünf Handlungsfelder für die Optimierung der Customer Feedback & VoC Programme

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Produzieren die Feedback-Programme nur "Fairytale Data"?

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Wie Large Language Models (LLMs) das Conversational Design verändern

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Die Zukunft der Conversational AI: Herausforderungen und Chancen mit LLM-Integration

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Innovative CX-Ansätze und Best Practices: Rückblick auf die SHIFT/CX Convention in Hamburg

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Shift/CX Trends 2025

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Shift/CX Convention | Köln | 05.02.

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Shift/CX Convention | Frankfurt | 09.04.

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