Julia Römischer und Michael Lersch zeigen, wie DEVK mit QuestionPro Customer Journey Mapping und Touchpoint-Analyse zur Optimierung von Kundenerlebnissen nutzt.
Julia Römischer, Senior Spezialisitin Markt- & Kundenforschung, DEVK
Michael Lersch, Head of Business Development Market Research & Customer Experience, QuestionPro
Michael Lersch ist derzeit als Head of Business Development Market Research & Customer Experience bei QuestionPro tätig. Im Bereich Customer Experience (CX) verantwortet er in dieser Rolle sowohl die technische Beratung als auch die Konzeption und Umsetzung von CX- und Research-Projekten, zusätzlich zur Beratung in der Datenerhebung und -visualisierung. Zuvor war er 8 Jahre bei Forsta tätig und blickt auf eine 15-jährige Karriere bei Kantar zurück, in der er in verschiedenen Schlüsselpositionen wertvolle Erfahrungen sammelte.
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Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Dabei adressiert die Shift/CX-Konferenzwoche die gesamte Bandbreite der CX-Themen:
- Tag 1: CX-Strategie und CX-Management: CX Trends & Entwicklungen, CX Erfolgsmessung & Projektoptimierung
- Tag 2 / Vormittags: Marketing Automation: E-Mail-Marketing & Customer Engagement Marketing sowie Lead Nurturing & Marketing Automation
- Tag 2 / Nachmittags: Customer Feedback & Analytics Management: Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme sowie CX Analytics sowie CX-KPIs & Erfolgsmessung
- Tag 3 / Vormittags: Customer Journey Management & CX-Orchestrierung sowie UX Trends
- Tag 3 / Nachmittags: Customer Service / Agent Experience Management, Conversational AI / Voice im Service
- Tag 4 / Vormittags: Chatbots & Conversational Interfaces sowie Conversational Interfaces in Marketing
- Tag 4 / Nachmittags: Digital Experience & Multi-Experience-Management
- Tag 5: CX Transformation & Governance