Menschliche Transformation durch Conversational AI: Psychologie, Gesellschaft und der Wandel der Kundeninteraktion

Der Vortrag fokussiert sich auf die menschliche Transformation durch Conversational AI und die psychologischen Aspekte der Kundeninteraktion und Dialoggestaltung. Die Referentin unterstreicht, wie wichtig es ist, diese Dimensionen in Projekte zu integrieren, um den vielfältigen Kundenerwartungen gerecht zu werden. Sie macht deutlich, dass eine größere Diversität in den Teams erforderlich ist, um die verschiedenen Perspektiven und Bedürfnisse besser zu verstehen und zu adressieren.

Zentral ist die Diskussion über die Entwicklung von Chatbot- und Voice-Projekten im Kontext der psychologischen Wahrnehmung und der emotionalen Bindung zwischen Mensch und Maschine. Die Gruppe betont die Bedeutung von Vertrauen in virtuelle Assistenten und die Verantwortung von Unternehmen, den gesellschaftlichen und psychologischen Wandel im Zusammenhang mit KI-Nutzung aktiv mitzugestalten. Ein höheres Bewusstsein für die Vielfalt in den Teams und deren Einfluss auf den KI-Einsatz wird als entscheidend hervorgehoben.