Customer Experience Strategie & Management

10.03. | 08:50 - 17:00 Uhr

Mehr Erfolg mit Customer Experience Strategie & Management

Die Customer Experience hat einen zentralen Platz in den Entscheidungen der Konsumenten eingenommen. Auf Unternehmensseite erfordert dies nun wirksame Konzepte und kundenzentriertes Handeln. Gleichsam bieten die technologischen Entwicklungen  neue Wege und Ansatzpunkte für das Customer Experience Management.

Der erste Konferenztag der Shift/CX diskutiert die aktuellen Trends und Entwicklungen zum Status-Quo der Customer Experience und den alten und neuen Ansätzen für das Managen und Aussteuern der kundenorientierten Aktivitäten.

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Diskussionsfragen

  • Was ist der Status-Quo bei der Umsetzung und Etablierung eines ganzheitlichen Customer Experience Managements?
  • Was sind aktuelle Erfolgskonzepte für die Steigerung des Kundenerfolges über die Customer Experience?
  • Wie lassen sich die neuesten technologischen Entwicklungen effektiv in das Customer Experience Management integrieren, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern?
  • Wie muss Customer Experience organisatorisch im Unternehmen verankert werden?

Programm / 2025 / Customer Experience Strategie & Management

Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.

ERÖFFNUNG
08:50

Einleitung zur Shift/CX 25: Designing the Future of CX

Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
DESIGNING THE FUTURE OF CX: STRATEGIES FOR TOMORROW'S SUCCESS
KEYNOTE
09:15

Turning Insights into Action: Shaping the Future of CX Transformation

Nienke BloemKeynote Speaker & Customer Experience Professional
KEYNOTE
10:00

Unlocking the Secrets of Memory Design: How to Craft Experiences That Your Customers Will Never Forget!

Helen Bywater-SmithGlobal Head of CX Advisory, Ipsos
KEYNOTE
10:35

Effective CX Management: Turning Strategy into Action

Ben Phillips Head of Customer Experience Performance Centre (CXPC), Fujitsu
NETWORKING
11:15

Pause & Networking in der virtuellen Lounge

CX VORANTREIBEN: ERKENNTNISSE UND WERKZEUGE FÜR ECHTE ERGEBNISSE
KEYNOTE
11:25

KI-Trends im CX: Agentic AI als Treiber für zukunftssichere Erlebnisse

Prof. Dr. Peter GentschSpeaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com
FACHBEITRAG
12:15

Voice of the STIHL Customer: Strategie und Erfolgsgeheimnisse

Jan ZilkeHead of Data Analytics, STIHL
Oliver KernManaging Director, SKOPOS CONNECT
FACHBEITRAG
13:00

KI Kompass – So legen Sie mit KI richtig los #NoBullshitCX

Stefan KollePractice Lead Futurelab, infinit.cx group
MITTAGSPAUSE
13:35

Lunch und virtuelles Networking

DISKUSSION
13:50

Beyond CX Add-Ons: Embedding CX at the Heart of Product Design

Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
Frances ChapireauFounder, BuildCX
Simon ConwayProduct Management | Customer Journey Management | AI, Simon Conway Consulting
Katie StablerFounder & Director, CULTIVATE Customer Experience by Design
CX-ORCHESTRIERUNG FÜR EINEN WIRKSAMEN CUSTOMER EXPERIENCE ANSATZ REALISIEREN
FACHBEITRAG
14:30

Die Kunst der Kundenbindung - Wie erfolgreiche Unternehmen Abwanderung verhindern

Thomas GrundkeHead of Sales & Mitglied der Geschäftsleitung, moveXM
FALLSTUDIE
15:00

Projekterfahrungen: Umsetzung von kundenzentrierten Prozessen bei der Mitteldeutschen Flughafen AG

Katja Lurie-StoyanovReferentin für Strategie und Produkt, Customer Experience & Innovation, Mitteldeutsche Flughafen AG
DAS CX MANAGEMENT AUF DIE NÄCHSTE EBENE BRINGEN
FACHBEITRAG
15:40

Vom Customer Journey Mapping zur Touchpoint-Analyse: Wie QuestionPro der DEVK hilft, Kunden besser zu verstehen und Erlebnisse zu optimieren

Julia RömischerSenior Spezialisitin Markt- & Kundenforschung, DEVK
Michael LerschHead of Business Development Market Research & Customer Experience, QuestionPro
NETWORKING
15:35

Pause & Networking in der virtuellen Lounge

TOWNHALL
16:15

Townhall: Strategien und Erkenntnisse für effektives CX-Management in der Praxis

Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
Tina NiemeyerExpertin für Kundenzentrierung und Projektmanagement
Timo ZöllerDirector Customer Experience Design, A1 Telekom Austria
Katja Lurie-StoyanovReferentin für Strategie und Produkt, Customer Experience & Innovation, Mitteldeutsche Flughafen AG
CLOSING
16:40

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

 

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Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet

Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.

Dabei adressiert die Shift/CX-Konferenzwoche die gesamte Bandbreite der CX-Themen:

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Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.

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