Felix van de Sand, Managing Director, COBE
Felix ist Gründer und Geschäftsführer der UX/UI Design Agentur COBE. Nach seinem Diplom in Produkt-Design an der Bauhaus-Universität Weimar arbeitete er zunächst als Designstratege für eine der größten europäischen Designagenturen.
Mit der Gründung von COBE im Jahr 2012 wechselte er auf die digitale Seite.
Bei COBE ist Felix dafür verantwortlich, die User Experience digitaler Produkte und Services an der Markenpositionierung eines Unternehmens auszurichten. Felix ist Autor der Fachbücher “User Experience Identity” und “User Experience is Brand Experience”, in denen er die von COBE entwickelte UXi Methode vorstellt.
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Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Dabei adressiert die Shift/CX-Konferenzwoche die gesamte Bandbreite der CX-Themen:
- Tag 1: CX-Strategie und CX-Management: CX Trends & Entwicklungen, CX Erfolgsmessung & Projektoptimierung
- Tag 2 / Vormittags: Marketing Automation: E-Mail-Marketing & Customer Engagement Marketing sowie Lead Nurturing & Marketing Automation
- Tag 2 / Nachmittags: Customer Feedback & Analytics Management: Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme sowie CX Analytics sowie CX-KPIs & Erfolgsmessung
- Tag 3 / Vormittags: Customer Journey Management & CX-Orchestrierung sowie UX Trends
- Tag 3 / Nachmittags: Customer Service / Agent Experience Management, Conversational AI / Voice im Service
- Tag 4 / Vormittags: Chatbots & Conversational Interfaces sowie Conversational Interfaces in Marketing
- Tag 4 / Nachmittags: Digital Experience & Multi-Experience-Management
- Tag 5: CX Transformation & Governance