KI ist (nicht) mein Freund: Wie wir emotionale Erwartungen an KI im CX-Design realistisch einordnen
Wann KI wirklich Nähe erzeugt – und warum das nur in wenigen CX-Szenarien sinnvoll, gestaltbar und verantwortbar ist.
Experience Design im Wandel: Was bleibt vom Interface – und was kommt neu?
Ein LinkedIn-Post von Howard Tiersky als Aufhänger – und was wir auf der Shift/CX 2025 über Experience Design gelernt haben.
CX Feedback & Insights Management – Vom Feedback zur Wirkung
Rückblick auf die Shift/CX Diskussionen zu Feedback & Insights mit konkreten Optimierungsansätzen für CX-Verantwortliche
Theoretische Grundlagen für wirksames CX Design: Bezugsrahmen für die Entwicklung und Überprüfung
Theoretische Grundlagen im CX Design: Überblick zu Schlüsselkonzepten aus Psychologie, Neurobiologie und Verhaltensökonomie.
Von Bots zu Agenten: Erkenntnisse aus den Chatbot-Diskussionen der Shift/CX 2025
Welche strategischen und organisatorischen Fragen der Wandel zu autonomen Dialogagenten in den Conversational Projekten aufwirft – diskutiert auf der Shift/CX 2025.
Agentic AI und Automation im CX-Management: Zwischen Effizienzversprechen und neuer Verantwortung
Wie Agentic AI das CX-Management verändert – und warum klare Definitionen, neues Enablement und kritisches Erwartungsmanagement nötig sind.
Von Daten zu Entscheidungen: Wie integrierte Kundendaten echten Mehrwert schaffen.
Wie Unternehmen integrierte Kundendaten strategisch nutzen können, um Entscheidungen zu verbessern und Customer Experience nachhaltig zu stärken. Gastbeitrag von Sergej Plovs
Agentic AI & Automation: Warum das Thema uns 2025 durchgängig begleitet
Agentic AI & Automation als Querschnittsthema 2025: Warum es CX verändert, welche Fragen offen sind und wo wir konkret darüber diskutieren.
GenAI im Reality-Check: Wichtige Trends und Implikationen aus dem Dataiku-Report
Der Beitrag analysiert die Dataiku-Trends 2025 und ordnet sie kritisch mit Blick auf Reifegrad, Steuerung und Relevanz für die CX-Strategie ein.
Customer Experience 2025: Was wirklich zählt – und worauf wir jetzt den Fokus legen müssen
Was steckt hinter den CX-Trends 2025? Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Qualtrics-Report und dem Webinar mit Bilge Havayir-Yumarta im Überblick.
Digest KW 16/25: Exzellente Customer Experience durch organisatorische Transformation
Aktueller Digest-Beitrag zum Beitrag der organisatorischen Transformationsanstrengungen und ihrer nachhaltigen Verbesserung der Customer Experience.
Jenseits der Change-Floskeln: Was CX wirklich braucht, um in Organisationen wirksam zu werden
Fünf Empfehlungen, wie CX durch Führung, Struktur und Verbindlichkeit wirksam verankert wird – Rückblick zum Thema Transformation & Governance.
Von der Strategie zur Wirkung: Wie Customer Journey Management zum Hebel für erlebbare Kundenzentrierung wird
Wie Customer Journey Management zur Basis für Umsetzung und Erlebnisgestaltung wird – Einblicke, Learnings und offene Fragen aus der Shift/CX.
Vom Customer Service Excellence zum KI-gestützten Customer Success: Erkenntnisse und Ausblick aus der Shift/CX Konferenzwoche 2025
Vom traditionellen Excellence-Modell zur KI-gestützten Customer Success Wertschöpfung – Chancen und offene Fragen aus den Customer Service Management Diskussionen der Shift/CX 25
Von der Marketing Automation zur CX Automation: Was jetzt zählt
Warum Marketing Automation nicht reicht – und wie wir mit CX Automation zu mehr Wirkung in der Kundenansprache kommen. Ein Rückblick auf die Diskussionen zur Marketing Automation der Shift/CX 2025.
Model Context Protocol (MCP): Neuer Standard für Agentic Automation oder nur ein Repackaging bewährter Konzepte?
Wie das Model Context Protocol (MCP) als Standard für KI-Agenten wirkt – und welche Rolle es für Agentic Automation in der Praxis spielt.
Prompt statt Plan: Wie der KI-getriebene Wandel unsere CX-Arbeit verändert
Wie KI unsere CX-Arbeit verändert: Von promptbasierter Co-Kreation bis zum Stingray-Modell im Experience Design.
Fünf Tage, fünf Themenschwerpunkte – und viele inspirierende Impulse! Ein erster Rückblick auf die Shift/CX Konferenzwoche
Ein persönlicher Rückblick auf die Shift/CX 2025 – zentrale Erkenntnisse, offene Fragen und der nächste Schritt zu mehr Wirksamkeit im CX-Management.
Von Bots zu Agenten: Diskussion zur Evolution der Conversational Experiences bei der Shift/CX 2025
Wie Conversational AI Marketing & Service verändert: Strategien, Herausforderungen & Zukunftstrends – das diskutieren wir am 13. März im Rahmen der Shift/CX Konferenzwoche
Unsere Partner der Shift/CX 2025 (Teil 2): Fünf weitere Partner für besseres Customer Experience Management
Danke an unsere weiteren Partner für die Unterstützung der Shift/CX 2025! Dabei: moveXM, QuestionPro, Salesforce, Skopos Connect & ThinkOwl. Mehr über ihre CX-Lösungen hier.
