Prof. Dr. Peter Gentsch, Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com
Prof. Dr. Peter Gentsch ist Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler. Er zählt zu den Top-Experten in den Bereichen digitale Transformation, künstliche Intelligenz und Big Data. Peter Gentsch beschäftigt sich seit den 90er Jahren mit KI und datenbasierten Geschäftsmodellen in Theorie und Praxis. Damit gilt er als einer der Pioniere in Deutschland. Peter Gentsch ist Autor zahlreicher national und international ausgezeichneter Veröffentlichungen und begeistert als Keynote-Speaker sein internationales Publikum mit seiner anschaulichen und unterhaltsamen Art. Zuletzt sprach er auf dem World Economic Forum in Davos zum Thema „Game Changer AI - die Chance für die deutsche Wirtschaft“.
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Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Dabei adressiert die Shift/CX-Konferenzwoche die gesamte Bandbreite der CX-Themen:
- Tag 1: CX-Strategie und CX-Management: CX Trends & Entwicklungen, CX Erfolgsmessung & Projektoptimierung
- Tag 2 / Vormittags: Marketing Automation: E-Mail-Marketing & Customer Engagement Marketing sowie Lead Nurturing & Marketing Automation
- Tag 2 / Nachmittags: Customer Feedback & Analytics Management: Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme sowie CX Analytics sowie CX-KPIs & Erfolgsmessung
- Tag 3 / Vormittags: Customer Journey Management & CX-Orchestrierung sowie UX Trends
- Tag 3 / Nachmittags: Customer Service / Agent Experience Management, Conversational AI / Voice im Service
- Tag 4 / Vormittags: Chatbots & Conversational Interfaces sowie Conversational Interfaces in Marketing
- Tag 4 / Nachmittags: Digital Experience & Multi-Experience-Management
- Tag 5: CX Transformation & Governance