Customer Journeys richtig einsetzen: Kundenerlebnisse optimal planen und aussteuern
Die Optimierung der Kundenreise im Hinblick auf die Wünsche und Erfahrungen ist im Customer Experience Zeitalter quasi ein Muss. Dies gilt nicht nur für die Gewinnung von Neukunden, sondern auch für die Sicherung und Bewahrung positiver Erfahrungen mit Bestandskunden. Insbesondere in Krisenzeiten gilt es, den Erfolg des Unternehmens über ganzheitlich zufriedene Kunden zu sichern.
Mit dem Lernpfad "Customer Journeys richtig einsetzen" bietet die Shift/CX eine interaktive Anleitung zu den Grundlagen der Erhebung, des Desing und dem Managementkonzept rund um die Customer Journey als strategischen und operativen Methodenansatz für die Optimierung der Customer Experience.
