CX Transformation & Governance

Online-Konferenz | 14.03.25

Am fünften Tag der Shift/CX 2025 diskutieren wir abschliessend Empfehlungen für ein effektives CX-Projekt- und Veränderungsmanagement.

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Programm / 2025 / CX Transformation Management & Governance

Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.

ERÖFFNUNG
08:50

Entwicklungen zur CX Governance & der Zukunft des CX Managements

Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
FÜHRUNGSQUALITÄTEN UND ORGANISATION FÜR DIE CX TRANSFORMATION
KEYNOTE
09:10

Organizational Shift für exzellentes CX: Wie wir mit Purpose und Wirkung führen

Christine KrimmelGeschäftsführerin, CX Agentur KG
KEYNOTE
09:50

CX-Leadership heißt, Silos zu sprengen – nicht zu digitalisieren

Isabella KoschStrategische Beraterin für Service Experience & Digitale Transformation
FACHBEITRAG
10:30

CX im Mittelstand - Ist das schon ein Thema? Ergebnisse eine aktuellen Umfrage

Thomas Maiwald-ImmerManaging Director DACH/PL, QuestionPro
Heinrich ErkensGründer & Geschäftsführer, CXecutives
NETWORKING
11:00

Pause & Networking in der virtuellen Lounge

EMPFEHLUNGEN FÜR DIE NACHHALTIGE TRANSFORMATIONEN & DIE OPTIMIERUNG IM PROJEKTMANAGEMENT
FACHBEITRAG
11:20

Der "kleine" Schritt von Erkenntnissen zur Umsetzung: Systematisch an Optimierungsmaßnahmen arbeiten

Dr. Judith GlüsenkampPartnerin, MSR Consulting Group
FALLSTUDIE
11:50

Wer hat in CX die Hosen an? Und warum nicht alles ist, wie es scheint.

Dr. Peter PirnerCX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
DISKUSSION
12:30

Die Zukunft von CX: Erkenntnisse, Herausforderungen und der Weg nach vorne

Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
Dr. Judith GlüsenkampPartnerin, MSR Consulting Group
Milena GrunowMarketing Manager
Frances ChapireauFounder, BuildCX
Tim Felix NieländerInnovationsscout & UX Designer, Graham & Scales
Thomas SchleicherManager CX, Ipsos
Dr. Peter PirnerCX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
Nino PraislerAccount Executive, Dixa
Thomas Maiwald-ImmerManaging Director DACH/PL, QuestionPro
CLOSING
13:30

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

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Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet

Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.

Dabei adressiert die Shift/CX-Konferenzwoche die gesamte Bandbreite der CX-Themen:

 

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