Marketing Automation & CX Analytics

Online-Konferenz | 11.03.25

Am zweiten Tag der Shift/CX 2025 geht es um die Optimierung der Kundenansprache und ein besseres Kundenverständnis, mit Schwerpunkten auf Marketing Automation und CX Insights Management (bzw. Customer Feedback & CX Analytics Management).

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Programm / 2025 / Marketing Automation & Customer Engagement

Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.

ERÖFFNUNG
08:50

Entwicklungen bei Marketing Automation & Data Driven Customer Engagement

Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
VON MARKETING AUTOMATION ZUR CUSTOMER ENGAGEMENT ORCHESTRATION
KEYNOTE
09:10

Vom Nudging zur Interaktion: Warum Marketing Automation mehr als Kampagnenmanagement sein muss

Dr. Ralf StraussManaging Partner & Chairman of the Board (European Marketing Confederation), MarketingTechLab
KEYNOTE
09:50

Von Monstern und Ameisen - warum KI-gestütztes Marketing & CX beides braucht

Prof. Dr. Heiko BeierGeschäftsführer, moresophy
DISKUSSION
10:30

Marketing Automation Reloaded: How to Balance Personalization and Efficiency?

Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
Sandra KarauMarketing, gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme
Frank MüllerSenior Manager, CINTELLIC Consulting Group
Martin PhilippCo-CEO & Chief Revenue Officer, Evalanche
NETWORKING
11:00

Pause & Networking in der virtuellen Lounge

VON INTEGRIERTEN KUNDENDATEN ZU ORCHESTRIERTEM KUNDENMANAGEMENT
FALLSTUDIE
11:15

Data Driven CX: Wie aus Daten begeisterte Kund:innen werden

Sebastian ScheibeOwner; Managing Director, Vision11
FALLSTUDIE
11:50

Customer Experience 3.0: Mehr Engagement & Conversions durch interaktive Newsletter

Matthias KlumpePartner Manager, Elaine technologies
FACHBEITRAG
12:20

Erfolgreiche Aktivierung der Zielgruppen durch kokreative KI

Daniel RenggliManagement Consultant für Marketing & Digitalisierung
DISKUSSION
12:50

Von Daten zu Entscheidungen: Wie integrierte Kundendaten echten Mehrwert schaffen

Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
Dr. Michaela Hamori-SatzingerGeschäftsführerin, factory42 GmbH
Meinert JacobsenOwner, datavance
Daniel RenggliManagement Consultant für Marketing & Digitalisierung
Sergej PlovsManaging Director, Vision11
Claus HammerDirector Digital Consulting, CGI Deutschland
MITTAGSPAUSE
13:30

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Programm / 2025 / Voice of the Customer Programme & CX Analytics

Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.

ERÖFFNUNG
13:40

Entwicklungen bei Customer Feedback & CX Analytics

Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
OPTIMIERUNG DER CUSTOMER FEEDBACK ERHEBUNG & AUSWERTUNG
KEYNOTE
13:50

How to Translate Consumer Insights into Successful Business Actions

Dr. Roxana von KoppenfelsSenior Market and Consumer Insights Researcher, ING
FACHBEITRAG
14:20

Ganzheitlich und in Echtzeit: Wie modernes Feedback-Management neue Perspektiven schafft

Oliver SkeideDirector Consulting, InMoment
FACHBEITRAG
14:55

Powered by AI - Wie der Einsatz von KI neue Impulse für CX-Programme schafft

Jakov CavarHead of Customer Experience, Forsta – A Technology Company
EMPFEHLUNGEN ZUR ZUKUNFT VON CX ANALYTICS
FALLSTUDIE
15:40

Vom Konzept zur Realität: Erfolgreiche Einführung eines Kundenfeedback-Programms

Dirk ObermeierCustomer Insights Manager, MVV Energie
FACHBEITRAG
16:15

Die Kunst und Wissenschaft von offenem Feedback im KI-Zeitalter

Pascal de BurenCo-Founder, Caplena
NETWORKING
15:35

Pause & Networking in der virtuellen Lounge

DISKUSSION
16:45

Von Insights zu Aktionen: Wie Kundenfeedback das CX-Management transformiert

Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
Julia BeuscherProject Lead CX, SKOPOS CONNECT
Pascal de BurenCo-Founder, Caplena
Thomas Maiwald-ImmerManaging Director DACH/PL, QuestionPro
Prof. Dr. Susanne O'GormanProfessor of Marketing, IU International University of Applied Sciences
Dr. Peter PirnerCX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
CLOSING
17:00

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

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Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet

Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.

Dabei adressiert die Shift/CX-Konferenzwoche die gesamte Bandbreite der CX-Themen:

 

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