Beyond CX Add-Ons: Embedding CX at the Heart of Product Design

Frances Chapireau ist eine selbständige Beraterin für Kundenerfahrung und ausgebildete Facilitatorin der Lego Serious Play Methode. Sie unterstützt Organisationen, die kundenzentrierter arbeiten wollen, und CX Teams, die mit ihren Projekten mehr Wirksamkeit erzielen wollen.

Sie hilft Teams, die Antworten für sich selbst zu finden, und unterstützt sie gleichzeitig mit ihren Fähigkeiten und Erfahrungen in den Bereichen Kundenforschung, Voice of Customer, Datenanalyse, Journey Mapping, CX-Strategie und Projektmanagement.

Katie is a UK based customer experience specialist and published author, dedicated to cultivating high-value customer experience through data, design and culture. Her work is driven by the principle “Make your bed, and then make their day!”, meaning get the basics right and then create those ‘wow’ moments! She has spent over a decade in experience design working within both the not for profit and commercial sector and now runs her own customer experience consultancy, CULTIVATE Customer Experience by Design.