Katja Lurie-Stoyanov, Referentin für Strategie und Produkt, Customer Experience & Innovation, Mitteldeutsche Flughafen AG
Als Referentin im Bereich Customer Experience vertritt Katja Lurie-Stoyanov die Kundenperspektive bei der Mitteldeutschen Flughafen AG. Dabei legt sie den Fokus auf die Erfassung von Kundenbedürfnissen und ein strategisches Vorgehen bei der Umsetzung dieser Wünsche in unternehmensinterne Prozesse. Ihre Leidenschaft für Kundenorientierung, Marktforschung und Customer Experience hat sie bereits als Doktorandin im Bereich Marketing entwickelt. Die gewonnene Expertise nutzt sie heute um das Produkt- und Serviceangebot der Flughäfen Leipzig/Halle und Dresden an die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen anzupassen. Dabei ist sie überzeugt, dass Kundenzufrieden und Unternehmenserfolg Hand in Hand gehen.
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Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Dabei adressiert die Shift/CX-Konferenzwoche die gesamte Bandbreite der CX-Themen:
- Tag 1: CX-Strategie und CX-Management: CX Trends & Entwicklungen, CX Erfolgsmessung & Projektoptimierung
- Tag 2 / Vormittags: Marketing Automation: E-Mail-Marketing & Customer Engagement Marketing sowie Lead Nurturing & Marketing Automation
- Tag 2 / Nachmittags: Customer Feedback & Analytics Management: Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme sowie CX Analytics sowie CX-KPIs & Erfolgsmessung
- Tag 3 / Vormittags: Customer Journey Management & CX-Orchestrierung sowie UX Trends
- Tag 3 / Nachmittags: Customer Service / Agent Experience Management, Conversational AI / Voice im Service
- Tag 4 / Vormittags: Chatbots & Conversational Interfaces sowie Conversational Interfaces in Marketing
- Tag 4 / Nachmittags: Digital Experience & Multi-Experience-Management
- Tag 5: CX Transformation & Governance