Von Feedback-Plattformen bis Journey-Orchestrierung - Einordnung der CX Technologien in der Anwendung

Im Vortrag "Von Feedback-Plattformen bis Journey-Orchestrierung - Einordnung der CX Technologien in der Anwendung" wird der umfassende Bereich des Customer Experience (CX) behandelt, wobei der Fokus auf der interdisziplinären Zusammenarbeit verschiedener Unternehmensbereiche liegt. Es wird betont, dass CX nicht isoliert betrachtet werden sollte, sondern als gemeinsame Aufgabe aller Abteilungen zu verstehen ist. Der Vortrag stellt klar, dass die Integration unterschiedlicher Technologien und Prozesse notwendig ist, um den steigenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Ein ganzheitlicher Ansatz wird als Schlüssel zu einer erfolgreichen CX-Strategie hervorgehoben.

Die zentralen Aussagen des Vortrags drehen sich um die Komplexität der Technologielandschaft und die enge Verzahnung von Strategie, Marketing Automation und Personalisierung. Es wird deutlich, dass Anbieter ihre Funktionen zunehmend zu umfassenden CX-Lösungen erweitern. Besonders die Rolle von Künstlicher Intelligenz (AI) wird herausgestellt, da sie es ermöglicht, unstrukturierte Daten zu verarbeiten und fundierte, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Es wird jedoch auch die Verantwortung der Unternehmen betont, AI transparent und verantwortungsvoll zu nutzen, um sowohl Datenschutz als auch die Einhaltung von Governance-Richtlinien zu gewährleisten.