Die Shift/CX-Konferenzwoche ist der Jahresevent der Shift/CX Plattform. Vom 10. bis 14. März 2025 bietet die Konferenzwoche verschiedene Schwerpunkttage zur Optimierung von Customer Experience Management Ansätzen. Die Themen der einzelnen Tage sind:
Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Dabei adressiert die Shift/CX-Konferenzwoche die gesamte Bandbreite der CX-Themen:
- CX-Strategie und CX-Management
- Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme
- CX Analytics sowie CX-Erfolgsmessung und -Optimierung
- Optimierung der Customer Journey & CX-Orchestrierung
- CX-Governance & CX-Transformation
- Chatbot, Voicebots sowie Conversational Interfaces in Marketing und Service
- E-Mail-Marketing & Customer Engagement Marketing
- Lead Nurturing & Marketing Automation
Customer Service & Agent Experience Management
Interaktive Online-Konferenz & Wissenspool für das CX-Projektmanagement
Als Hauptverstaltung der Shift/CX Plattform definiert die Shift/CX-Konferenzwoche jedes Jahr die thematische Ausrichtung der jährlichen Themendiskussionen auf der Plattform. Für 2025 stehen dabei die Diskussionen unter dem Motto: Designing the Future of CX!
Darunter sollen konkrete Ansatzpunkte und Empfehlungen diskutiert werden, mit denen die CX-Denke und das CX-Handeln nun endlich und ganzheitlich in die Organisation “getragen” werden kann und wirksam “gemacht” wird.
Alle Vorträge landen als dokumentierte Mittschnitt-Ressourcen in der Shift/CX Mediathek und können bequem zu jeder Zeit mit einem Premium-Zugang oder Credits abgerufen werden.
Auswahl erster Speaker (Mehr)
Ben Philips
Head of Customer Experience Performance Centre (CXPC), Fujitsu
Hela Ammar
Senior Digital Creative, Reply
Nienke Bloem
Keynote Speaker & Customer Experience Professional
Andreas Klug
AI Evangelist, ThinkOwl
Am ersten Tag der Shift/CX 2025 beleuchten wir aktuelle Erfahrungen und geben Empfehlungen zur Weiterentwicklung im Customer Experience Management.
Nachfolgend das Programm der Konferenzwoche 2024, die bzgl. der Struktur und Themenschwerpunkte auch für 2025 die Vorlage bildet. Das Programm 2025 wird in Kürze veröffentlicht!
Programm / 2024 / Customer Experience Strategie & Management
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
ERÖFFNUNG
08:50
Einführung & Icebreaker: Themen zur "Customer Experience To The Next Level"
STRATEGIC IMPLICATIONS FOR RESHAPING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
KEYNOTE
09:20
Remembering The Humans In The Age Of The Algorithms
KEYNOTE
10:00
Roboter, Influencer und Assistenten: Wie Künstliche Intelligenz Konsumentscheidungen prägt
KEYNOTE
10:40
Emotionen im Kundenkontakt: Mensch oder Chatbot?
NETWORKING
11:05
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
EMPFEHLUNGEN FÜR EIN WIRKSAMES CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
KEYNOTE
11:15
Worauf es in 2024 bei der CX Umsetzung & Optimierung ankommt!
FALLSTUDIE
11:55
Erfahrungen mit GenAI gestütztem Design Thinking für das CX Design
FACHBEITRAG
12:20
Personalisierung mit KI - Jetzt konkret machen!
FACHBEITRAG
12:55
Fit für die Zukunft: Arbeitgeberattraktivität durch Insights aus der Online-Community-Forschung steigern
MITTAGSPAUSE
13:25
Lunch und virtuelles Networking
KEYNOTE
13:40
For 2024 Center-Out Doesn’t Work (Gonna Get Fired For This)
DISKUSSION
14:10
How To Evolve Experience Management As A Strategic Business Activity!?
EMPFEHLUNGEN FÜR DIE OPTIMIERUNG VON CX-PROJEKTEN
FACHBEITRAG
14:25
Die Zukunft von Kundenfeedback-Management im Kontext von Journey Optimierung und GenAI
FALLSTUDIE
15:00
Vom NPS zum Business Value: Stepstone's Reise zur Kundenzentrierung im Fokus
NETWORKING
15:25
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
EMPFEHLUNGEN FÜR DIE OPTIMIERUNG VON CX-PROJEKTEN (II)
FACHBEITRAG
15:30
Customer Experience Is Everyone's Job: How Sunrise Telecom Creates Effective Close-The-Loop And Engagement Strategies
FALLSTUDIE
16:00
Mehr Zeit fürs Handeln – Wie die Weiterentwicklung des Voice of the Customer Programms mehr Raum für verbesserte Kundenerlebnisse schafft
TOWNHALL
16:45
Erfolgsfaktoren für die Customer Experience Transformation
CLOSING
17:00
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Am zweiten Tag der Shift/CX 2025 geht es um die Optimierung der Kundenansprache und ein besseres Kundenverständnis, mit Schwerpunkten auf Marketing Automation und CX Insights Management (bzw. Customer Feedback & CX Analytics Management).
Nachfolgend das Programm der Konferenzwoche 2024, die bzgl. der Struktur und Themenschwerpunkte auch für 2025 die Vorlage bildet. Das Programm 2025 wird in Kürze veröffentlicht!
Programm / 2024 / Lead Management & Marketing Automation
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
ERÖFFNUNG
08:50
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Lead Management & Marketing Automation
KI-BASIERT UND "CUSTOMER LIFETIME VALUE"-ORIENTIERT ALS NEXT LEVEL IN LEAD GENERATION & MARKETING AUTOMATION
KEYNOTE
09:10
Mit KI die Kundenbedürfnisse präziser vorhersagen
KEYNOTE
09:50
Empfehlungen aus dem Marketing Automation & AI Report 2024
DISKUSSION
10:30
Erfolgsfaktoren für eine effektive Automatisierung in Lead Management & Marketing
NETWORKING
11:00
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
EMPFEHLUNGEN FÜR EINE WIRKUNGSVOLLE KUNDENKOMMUNIKATION
FALLSTUDIE
11:10
Transform Customer Experience With Your New Team Member- The Copilot
FALLSTUDIE
11:50
Werthaltige Kundenorientierung mit dem Customer Lifetime Value als Grundlage für die Personalisierung
FACHBEITRAG
12:20
KI-basiertes Testing als Gamechanger im E-Mail Marketing
DISKUSSION
12:50
Erfolgsfaktoren für eine personalisierte, automatisierte Customer Experience
MITTAGSPAUSE
13:20
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Programm / 2024 / Voice of the Customer Programme & CX Analytics
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
ERÖFFNUNG
13:40
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Customer Feedback & CX Analytics
NEUE WEGE BEI DER CUSTOMER FEEDBACK ERFASSUNG & AUSWERTUNG
FALLSTUDIE
14:25
Erfahrungen zur Einführung des Kundenfeedback-Programmes Conrad Customer Circle
FALLSTUDIE
15:00
When Transactional Meets Relational - Embedding The Customer’s Voice Across DHL Global Freight Forwarding Business
NETWORKING
15:20
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
EMPFEHLUNGEN FÜR DIE ETABLIERUNG EINES GANZHEITLICHEN VOICE OF THE CUSTOMER ANSATZES
FALLSTUDIE
15:30
Wie DATEV auf die Stimmen ihrer Kunden hört: Mehrwerte der transaktionalen Feedbackanalyse
FACHBEITRAG
16:10
Die Kunst der Feedback-Navigation: Wie Fluggesellschaften durch den Sturm des Kundenfeedbacks steuern
DISKUSSION
16:40
Erfolgsfaktoren auf dem Weg zur Optimierung von Customer Feedback & Analyse
CLOSING
17:00
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Am dritten Tag der Shift/CX 2025 steht das Thema "Customer Journey & Agent Experience" im Mittelpunkt mit den Schwerpunkten auf der "Customer Journey Management & Orchestration" sowie der “Agent Experience” und "Service Automation".
Nachfolgend das Programm der Konferenzwoche 2024, die bzgl. der Struktur und Themenschwerpunkte auch für 2025 die Vorlage bildet. Das Programm 2025 wird in Kürze veröffentlicht!
Programm / 2024 / Customer Journey Management & Digital Experience
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
ERÖFFNUNG
08:50
Einführung & Icebreaker: CX Trends & Entwicklungen beim Customer Journey Management
IMPLIKATIONEN ZUM CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT IM WANDEL
KEYNOTE
09:10
Empfehlungen für die strategische Verankerung der Customer Journey
FALLSTUDIE
09:50
Erfahrungen mit der Digitalisierung der Customer Journey
DISKUSSION
10:30
Erfolgsfaktoren für die Optimierung und Orchestrierung der Customer Journey
NETWORKING
11:05
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
EMPFEHLUNGEN FÜR DIE OPTIMIERUNG BEIM CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT
FACHBEITRAG
11:15
Kundenzentrierte Entwicklung mit Behavioural Design gestalten
FALLSTUDIE
11:55
Erfahrungsbericht zur Omni-Channel-Journey-Orchestrierung
FALLSTUDIE
12:20
How Technology Enables You To Scale Your Business By Creating Outstanding Customer Experiences
DISKUSSION
12:50
Erfolgsfaktoren für das Digital Experience Management
MITTAGSPAUSE
13:20
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Programm / 2024 / Conversational AI & Service Management
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
ERÖFFNUNG
13:40
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Conversational AI & Service Management
ANSATZPUNKTE FÜR DEN NEXT LEVEL IM CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
KEYNOTE
13:50
How Does AI Empower Service Agents?
FACHBEITRAG
14:25
KI alleine bringt es auch nicht – Trend für einen exzellenten Kundenservice
DISKUSSION
14:55
Erfolgsfaktoren für die Optimierung im Customer Service
NETWORKING
15:35
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
EMPFEHLUNGEN FÜR DIE OPTIMIERUNG DER AGENT EXPERIENCE
FACHBEITRAG
15:40
Fluch & Segen – AI Agenten unter Kontrolle
DISKUSSION
16:10
Erfolgsfaktoren für die Optimierung der Agent Experience
CLOSING
16:40
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Am vierten Tag der Shift/CX 2025 geht es um die Optimierung der digitalen Kundenansprache mit Schwerpunkten auf dem "Chatbot & Conversational Experiences Management" sowie dem "Digital Experience Management" - sprich dem kundenorientierten und Management der digitalen Touchpoints und Journeys sowie der (Hyper-)Personalisierung dieser Interaktionen.
Nachfolgend das Programm der Konferenzwoche 2024, die bzgl. der Struktur und Themenschwerpunkte auch für 2025 die Vorlage bildet. Das Programm 2025 wird in Kürze veröffentlicht!
Programm / 2024 / Chatbots & Conversational Experience Management
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
ERÖFFNUNG
08:50
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Chatbots & Conversational Experiences Management
ENTWICKLUNGEN ZUM ZUSAMMENSPIEL VON CONVERSATIONAL UI UND GENERATIVE AI
KEYNOTE
09:10
How To Use An LLM In Customer-Facing Conversational Agents Without Losing Your Mind (Or Customers)!
KEYNOTE
09:50
The Science of Conversation – Recipient Design and AI
DISKUSSION
10:20
Erfolgsfaktoren für Design und Orchestrierung der Next Level Conversational Experiences
NETWORKING
11:00
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
EMPFEHLUNGEN FÜR DIE OPTIMIERUNG DER CONVERSATIONAL EXPERIENCES
FACHBEITRAG
11:10
Sicherer Einsatz von ChatGPT im Kundendialog
FACHBEITRAG
11:45
Trustworthy AI Chatbots – kann ich meinem Chatbot trauen?
FACHBEITRAG
12:15
Mehr als nur Chatbots: Entdecken Sie das echte KI-Potenzial für Ihren Kundensupport
DISKUSSION
12:45
Erfolgsfaktoren für die Entwicklung von Chatbot & Conversational Experience Projekten
MITTAGSPAUSE
13:15
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Programm / 2024 / CX Orchestration & Hyper-Personalisierung
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
ERÖFFNUNG
13:40
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zur CX Orchestration & Optimierung
ENTWICKLUNGEN ZUR OPTIMIERUNG VON CX KONZEPT & MANAGEMENT
FALLSTUDIE
13:50
Schöne neue KI-Welt? Wie CX-Professionals generative KI effektiv nutzen können.
FALLSTUDIE
14:20
Optimierung der Customer Journey: Wie CX & Communities Hand in Hand gehen
FALLSTUDIE
15:00
Was CX von Fußball lernen kann.
NETWORKING
15:20
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
EMPFEHLUNGEN ZUR ORCHESTRIERUNG UND PERSONALISIERUNG
FALLSTUDIE
15:30
Wie Sie mit dem Einsatz von KI zu mehr Effizienz und Erkenntnissen in CX Programmen kommen
FALLSTUDIE
16:00
CX-Knowhow für Leads im Vertrieb nutzen: Ein Erfahrungsbericht zum Empfehlungsmanagement
DISKUSSION
16:35
Erfolgsfaktoren für die Customer Experience Orchestrierung
CLOSING
17:00
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Am fünften Tag der Shift/CX 2025 diskutieren wir abschliessend Empfehlungen für ein effektives CX-Projekt- und Veränderungsmanagement.
Nachfolgend das Programm der Konferenzwoche 2024, die bzgl. der Struktur und Themenschwerpunkte auch für 2025 die Vorlage bildet. Das Programm 2025 wird in Kürze veröffentlicht!
Programm / 2024 / Future CX Management & Transformation
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
ERÖFFNUNG
08:50
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zur CX Governance & der Zukunft des CX Managements
EMPFEHLUNGEN ZUM FUTURE CX MANAGEMENT
KEYNOTE
09:10
Erfolgreiche CX Transformation ist wie Orgelspielen – Du musst alle Register ziehen.
KEYNOTE
09:55
CX Governance - Wege aus der Verantwortungsfalle
DISKUSSION
10:45
Erfolgsbausteine zum strategischen Experience Management Ansatz
VON CHANGE BIS GOVERNANCE: EMPFEHLUNGEN FÜR DIE OPTIMIERUNG DES CX-PROJEKTMANAGEMENTS
FACHBEITRAG
11:25
Meaningful different Experiences: Wie es Banken gelingt, durch besondere Kundenerfahrungen ihre Marke zu stärken
FALLSTUDIE
11:50
(D)CX-Optimierung und die Herausforderungen in der Airline Branche
FACHBEITRAG
12:20
Konsequente Customer Centricity zeigt sich in der Organization Experience
NETWORKING
11:20
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
DISKUSSION
12:50
Abschlussdiskussion: Erfolgsfaktoren für das CX-Veränderungsmanagement
CLOSING
13:30
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Hinweise zur Anmeldung
Software-/Lösungsanbieter erhalten als Teilnehmer keinen Zugriff auf die Netzwerkfunktionen und Teilnehmerdaten. Sie können zu günstigen Konditionen Partner werden (Kontakt: Susanne Bach, sb(at)kongressmedia.de). Als Lösungsanbieter definieren wir Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld der Veranstaltung.
Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.
Natürlich überschreiben wir gerne das Ticket bzw. das Zugangskonto an eine/n KollegIn oder StellvertreterIn. Dazu einfach mit uns via Chat oder E-Mail in Kontakt treten.
Das ist gar kein Problem. Solltest Du verhindert sein, kannst Du mit einem Premium-Ticket auch problemlos alle Vorträge in der Mediathek abrufen und nach Belieben nachschauen bzw. anhören.
Du kannst Dein Ticket zu jeder Zeit von einem Live- zu einem Premium-Account upgraden: Sprich vor, während oder auch nach dem Event.
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