Daniel Fitzpatrick

Manager Frank Reply

Nach seinem Studium der Philologie begann Dan Fitzpatrick seine berufliche Laufbahn mit der lithografischen Reproduktion, bevor er in die digitale Welt wechselte. 1999 begann er mit der Gestaltung und Programmierung von Websites und anderen digitalen Schnittstellen. Heute ist er Mitglied des Management-Teams von Frank Reply - einem führenden Anbieter von innovativen Conversational-Interface-Lösungen. Das hält ihn aber immer noch nicht davon ab, gelegentlich Sprachschnittstellen zu programmieren und verwandte Technologien zu erforschen. Darüber hinaus leitet er als Practice Lead einen weltweiten Think Tank für Voice Machine Interfaces bei Reply SE. Dan ist auch Autor von Abhandlungen und Artikeln über Linguistik, Programmierung, Gesprächsanalyse und Ethik. Als unterhaltsamer Redner vermittelt er effektiv seine Leidenschaft: die Zukunft der KI und der Konversationsschnittstellen.   

Sein Interesse an den Sprachwissenschaften wurde durch sein Studium der Linguistik und das Erlernen mehrerer Fremdsprachen gestärkt.

Hear Me Speak @ Shift/CX
DISKUSSION
10:50

Conversational + AI = Agenten-basierte Kundeninteraktionen?

  • Welche technologischen Möglichkeiten werden 2025 die agentenbasierte Kundeninteraktion prägen?
  • In dieser Runde werfen ExpertInnen einen Blick in die Zukunft und prognostizieren, was im Bereich Conversational und KI möglich sein wird.
  • Diskutiert wird, wie Unternehmen auf diese Entwicklung vorbereitet sein müssen, wo Nachrüstung erforderlich ist und welche technologischen Weichen heute gestellt werden sollten, um im Kundenservice von morgen führend zu sein.

Folgende Fragen sollen im Detail besprochen werden:

  • ⁠Welches CX- oder KI-Projekt aus 2024 hat euch persönlich am meisten beeindruckt – sei es durch seine Innovation, Herausforderungen oder unerwarteten Ergebnisse?
  • ⁠Welche Fortschritte haben Unternehmen 2024 bei der Integration von Conversational & Generative AI in ihre Projekte und Prozesse gemacht und wo zeigten sich die größten Hürden?
  • ⁠Wie können wir sicherstellen, dass Conversational AI nicht als isoliertes Einzelprojekt bleibt, sondern integraler Bestandteil einer holistischen CX-Strategie wird?
  • ⁠Mit Blick auf 2025: Welche technologischen Entwicklungen werden die Projekte in 2025 vorantreiben und bestimmen? Wieviel autonome Entscheidungsunterstützung (Stichwort Agentic AI) werden wir in die Projekte bekommen?
  • ⁠Welche Fragestellungen müssen wir 2025 angehen, um die Potenziale von Conversational AI für Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz voll auszuschöpfen?
Ehemalige Beiträge
The Science of Conversation – Recipient Design and AI