Eugen Ernst

Customer Relationship Management badenova

Eugen Ernst ist in seiner Rolle seit 2020 bei der badenova Energie GmbH für Customer Loyalty, werthaltiges Bestandskundenwachstum & als PO für das Kundenportal verantwortlich. Der vertriebliche Fokus liegt dabei den CLV jedes Kunden sowie den durchschnittlichen CLV zu erhöhen. Zudem war er maßgeblich am Aufbau eines interdisziplinären CJM Teams beteiligt, in dem erstmalig das Journey Mapping eingeführt wurde. Ziel des Teams ist es, Silodenken aufzubrechen und Kundenfeedback E2E einfließen zu lassen.

Ehemalige Beiträge
Werthaltige Kundenorientierung mit dem Customer Lifetime Value als Grundlage für die Personalisierung