Shift/CX Customer Journey Konferenz

Online-Konferenz | 12.-13.11.25

Die Online-Konferenz Shift/CX Customer Journey diskutiert die Verbesserung und Professionalisierung bei der Orchestrierung der Customer Journey & des Customer Journey Managements. 

Im Mittelpunkt stehen Empfehlungen von ExpertInnen sowie praktische Erfahrungen aus Projekten zur stetigen Optimierung von Kundenerlebnissen und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey. 

    Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.

    ERÖFFNUNG
    08:50

    Customer Journey Orchestrierung & Management im Wandel 2024

    Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
    KEYNOTE
    09:10

    Eine Reise von der Touchpoint-Verwaltung zum proaktiv verwalteten Customer Journey Management

    Eline KoorndijkCustomer Experience Management & Innovation, Swiss Life
    KEYNOTE
    09:50

    More Experimentation For The Optimization Of The Customer Journey

    Eltine van der VeerDigital Experience Lead, Brand New Day
    DISKUSSION
    10:30

    Customer Journey Management im Wandel - was müssen wir jetzt ändern?

    Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
    Florian BambachSenior Consultant, O‘Donovan Consulting AG
    Michael BrandtFounder of Michael Brandt CX-Excellence, Michael Brandt CX-Excellence
    Frances ChapireauFounder, BuildCX
    Stefanie TomaszewiczGründerin, cosmogony.de
    PAUSE
    11:15

    Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat

    FACHBEITRAG
    11:20

    Mit Service-Design zum Journey Management

    Josef LoeweCustomer Experience Manager & Coach, Connected Journeys
    FALLSTUDIE
    11:50

    Zurich Versicherung (Relevanz der holistischen Betrachtung von Kundenfeedback)

    Miriam KölschbachTeamleiter Customer Feedback, Zurich Versicherung
    FACHBEITRAG
    12:20

    Optimierung der Customer Journey: Insights und Strategien mit Journey Management von Genesys

    Daniel StrosingSenior Principal Solution Consultant, Pointillist by Genesys
    Alexander ClarusEnterprise Sales Director – DACH/CEE, Genesys
    DISKUSSION
    13:05

    Customer Journey als Steuerungsinstrument - wie verändert sich damit die Rolle und das Kompetenzfeld im Customer Journey Management?

    Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
    Liv KopManager Customer Experience, Service Excellence & Reporting, Bruker Switzerland AG
    Sandra KarauMarketing, gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme
    Miriam KölschbachTeamleiter Customer Feedback, Zurich Versicherung
    MITTAGSPAUSE
    13:20

    Virtuelle Mittagspause mit Networking & Chat

    FALLSTUDIE
    13:50

    Nutzung von Passenger Journeys zum Abgleich & der Reflexion von Service Blue Prints

    Katja Lurie-StoyanovReferentin für Strategie und Produkt, Customer Experience & Innovation, Mitteldeutsche Flughafen AG
    FACHBEITRAG
    14:25

    KI & Copilot für die Customer Experience der Zukunft

    Kawar AkbariGTM Manager for Business Applications, Microsoft
    FACHBEITRAG
    14:50

    Personalisierte Kundenerlebnisse mit einer systematischen Customer Journey Orchestrierung

    Liv KopManager Customer Experience, Service Excellence & Reporting, Bruker Switzerland AG
    DISKUSSION
    15:20

    Erfolgsfaktor Messbarkeit: Wie wirksam ist unsere Customer Journey Orchestrierung wirklich?

    Björn NegelmannHead of Content & Conferences, Kongress Media
    Katja Lurie-StoyanovReferentin für Strategie und Produkt, Customer Experience & Innovation, Mitteldeutsche Flughafen AG
    Benno LoewenbergExperience Strategy & Innovation, loewenberg info/design
    TOWNHALL
    15:50

    Townhall: Zusammenfassen der Erkenntnisse der Customer Journey Konferenz 2024

    ENDE
    16:00

    Ende der Konferenz

    Ticket-Optionen

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