Die Kundenkommunikation ist heute überwiegend digital - und die E-Mail nicht tot, sondern quicklebendig. Dennoch braucht die digitale Kundenkommunikation über E-Mail wie auch andere Dialogkanäle wie z.B. Web-Push-Nachrichten oder Messenger einen individuelleren und situationsabhängigen Ansatz. Automatisierte Dialogketten & der Einsatz von KI ermöglichen die Automatisierung in der Marketing-Kommunikation und Kundenansprache.
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