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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Von der Marketing Automation zur kundenzentrierten Kommunikation

Von der Marketing Automation zur kundenzentrierten Kommunikation
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
In seinem Vortrag "Von der Marketing Automation zur kundenzentrierten Kommunikation" zeigt Tobbias Schlömer, Gründer und CEO von Thought Leader Systems, wie ein Paradigmenwechsel weg von technologiegetriebenen Ansätzen hin zu einer echten Fokussierung auf den Kunden nachhaltige Erfolge im Marketing ermöglichen kann.

In seinem Vortrag "Von der Marketing Automation zur kundenzentrierten Kommunikation" beleuchtet Tobbias Schlömer, Gründer und CEO von Thought Leader Systems, die Herausforderungen der technologiegetriebenen Marketingansätze und plädiert für einen Paradigmenwechsel hin zu einer kundenzentrierten Kommunikationsstrategie. Schlömer kritisiert, dass viele Unternehmen ihre Marketingstrategien zu stark auf die Technologie und weniger auf den Kunden ausrichten, was zu ineffektiven Marketingmaßnahmen führen kann. Er betont die Wichtigkeit der Personalisierung und der Berücksichtigung der individuellen Customer Journey, um Inhalte zu schaffen, die den Kunden tatsächlich ansprechen und binden.

Schlömer stellt praktische Lösungsansätze für die Integration von Inbound Marketing und Account-Based Marketing vor, um den Herausforderungen der Implementierung zu begegnen und die Marketingstrategien effektiver zu gestalten. Er empfiehlt, bestehende Prozesse kontinuierlich zu hinterfragen und zu optimieren, agile Marketingmethoden einzuführen und durch Tests und Kundenfeedback die Strategien weiterzuentwickeln. Der Vortrag endet mit einem Ausblick auf die Zukunft der Marketing Automation, die zunehmend kundenzentriert sein wird und signifikante Wettbewerbsvorteile für Unternehmen bieten kann, die sich anpassen.

Kerninhalte des Vortrages

  • Notwendigkeit des Paradigmenwechsels von technologiegetriebener zu kundenzentrierter Marketing Automation.
  • Bedeutung der Personalisierung und Anpassung der Strategien an die Customer Journey.
  • Integration von Inbound Marketing und Account-Based Marketing als effektive Ansätze.
  • Praktische Lösungsansätze zur Überwindung von Implementierungsherausforderungen.
  • Empfehlungen für kontinuierliche Prozessoptimierung und Einsatz agiler Marketingmethoden.
  • Zukünftige Bedeutung einer kundenzentrierten Ausrichtung der Marketing Automation.

  1. Zur Technologiezentrierung in der Marketing Automation:

    • "Wir sind oft zu sehr damit beschäftigt, die Technologie zu beherrschen, statt sie für uns arbeiten zu lassen."

  2. Über den Bedarf an kundenzentrierter Kommunikation:

    • "Es ist nicht die Technologie, die wir vermarkten sollten, sondern die Beziehung, die sie ermöglicht."

  3. Zur Bedeutung der Personalisierung:

    • "Wenn wir die individuelle Reise jedes Kunden nicht verstehen und darauf eingehen, verpassen wir den Punkt der Marketing Automation komplett."

  4. Über die Integration von Marketingstrategien:

    • "Inbound Marketing und Account-Based Marketing sind nicht nur Werkzeuge, sondern fundamentale Bausteine für nachhaltige Kundenbeziehungen."

  5. Zu Herausforderungen und Lösungsansätzen:

    • "Die größte Herausforderung bei der Implementierung von Marketingtechnologien ist nicht die Technologie selbst, sondern wie wir sie einsetzen, um echten Mehrwert zu schaffen."

  6. Über die Zukunft der Marketing Automation:

    • "Die Zukunft der Marketing Automation liegt nicht in noch mehr Automation, sondern in intelligenterer, kundenzentrierter Anwendung."

  • Notwendigkeit des Paradigmenwechsels von technologiegetriebener zu kundenzentrierter Marketing Automation.
  • Bedeutung der Personalisierung und Anpassung der Strategien an die Customer Journey.
  • Integration von Inbound Marketing und Account-Based Marketing als effektive Ansätze.
  • Praktische Lösungsansätze zur Überwindung von Implementierungsherausforderungen.
  • Empfehlungen für kontinuierliche Prozessoptimierung und Einsatz agiler Marketingmethoden.
  • Zukünftige Bedeutung einer kundenzentrierten Ausrichtung der Marketing Automation.

Tobbias Schlömer ist der Gründer und CEO von Thought Leader Systems, einem Beratungsunternehmen, das sich auf innovative Marketingstrategien spezialisiert hat. Schlömer, der auch gemeinsam mit seiner Frau ein einflussreiches Buch über Inbound Marketing verfasst hat, ist ein anerkannter Experte auf dem Gebiet der digitalen Marketingstrategien. Seine Erfahrungen reichen von akademischen Studien in Wirtschaftswissenschaften bis hin zu praktischen Führungspositionen bei großen Konzernen wie Henkel und der Deutschen Bank.

Der Vortrag "Von der Marketing Automation zur kundenzentrierten Kommunikation" fand im Rahmen einer Fachkonferenz statt, die sich mit den neuesten Trends im Digital Marketing auseinandersetzt. In dieser Konferenz ging es darum, wie Unternehmen Technologien nutzen können, um ihre Marketingstrategien effektiver zu gestalten und echte Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Schlömers Rede zielte darauf ab, die oft vorherrschende technologiezentrierte Perspektive zu hinterfragen und stattdessen eine kundenzentrierte Herangehensweise zu fördern.

In seinem Vortrag beleuchtet Schlömer die Herausforderungen, die sich aus einer übermäßigen Fokussierung auf Technologie ergeben können. Er argumentiert, dass viele Marketing Automation Tools von den Softwareanbietern getrieben werden, was dazu führt, dass die wahren Bedürfnisse der Kunden häufig übersehen werden. Seine These ist, dass der Erfolg von Marketingstrategien nicht durch die Anzahl der eingesetzten Tools bestimmt wird, sondern durch die Fähigkeit dieser Tools, echte Kundenbedürfnisse zu adressieren und wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.

Schlömers Ansatz fordert eine Rückbesinnung auf die Grundprinzipien des Marketings: das Verständnis und die Erfüllung von Kundenbedürfnissen. Er plädiert für eine Strategie, die Technologie als Mittel zum Zweck sieht und nicht als Selbstzweck. Durch seinen Vortrag möchte Schlömer eine Diskussion anregen, die zu tieferen Einblicken in die Möglichkeiten und Grenzen der Marketing Automation führt und Unternehmen dazu anleitet, ihre Strategien stärker an den Bedürfnissen ihrer Kunden auszurichten.

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