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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Mehr personalisierte Inhalte in E-Mail-Kampagnen

Mehr personalisierte Inhalte in E-Mail-Kampagnen
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Marcel Breuer diskutiert in seinem Vortrag, wie KI-Technologien die Personalisierung von E-Mail-Kampagnen bei ROLAND Rechtschutz verbessern. Er beleuchtet technische, strategische sowie ethische Aspekte und zeigt auf, wie durch datengetriebenes Marketing und maschinelles Lernen eine effizientere und kundenzentrierte Kommunikation erreicht wird.

Marcel Breuer, Experte für Campaign and Lead Management bei ROLAND Rechtsschutz, setzt sich in seinem Vortrag mit der Bedeutung und Implementierung personalisierter Inhalte in E-Mail-Kampagnen auseinander. Er betont die Notwendigkeit, in einer sich schnell verändernden digitalen Landschaft proaktiv zu kommunizieren und nutzt hierfür fortschrittliche KI-Technologien, um die Kundeninteraktionen spezifisch und individuell zu gestalten. Breuer erläutert, wie durch den Einsatz von maschinellem Lernen und datengetriebenen Ansätzen die Kommunikation nicht nur effizienter, sondern auch relevanter für den Einzelnen wird.

Der Vortrag deckt sowohl strategische als auch technische Aspekte ab, wobei ein besonderer Fokus auf ethische Überlegungen und Datenschutzfragen gelegt wird. Breuer zeigt auf, wie ROLAND Rechtsschutz durch die Verwendung von KI-basierten Tools in der Lage ist, dynamische Inhalte zu erstellen, die auf das Verhalten und die Präferenzen der Kunden abgestimmt sind. Durch diesen Ansatz wird die herkömmliche Kundenansprache revolutioniert, was nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern auch die Marktposition von ROLAND Rechtsschutz als innovativer Rechtsschutzversicherer stärkt.

Kerninhalte

  1. Bedeutung personalisierter E-Mail-Kampagnen: Betonung der Wichtigkeit proaktiver und individuell zugeschnittener Kundenkommunikation in der digitalen Landschaft.

  2. Einsatz von KI-Technologien: Nutzung von fortschrittlicher Künstlicher Intelligenz, um Kundeninteraktionen spezifisch und individuell zu gestalten.

  3. Strategische und technische Aspekte: Diskussion über die Implementierung von maschinellem Lernen und datengetriebenen Marketingstrategien.

  4. Ethische Überlegungen und Datenschutz: Fokus auf die ethischen Herausforderungen und den Datenschutz im Kontext der Nutzung von KI-Tools.

  5. Dynamische Inhaltskreation: Erstellung von Inhalten, die auf das Verhalten und die Präferenzen der Kunden abgestimmt sind, durch KI-basierte Technologien.

  6. Revolution der Kundenansprache: Transformation der traditionellen Kundenkommunikation durch relevante und effiziente Inhalte.

  7. Stärkung der Marktposition: Darstellung, wie ROLAND Rechtsschutz durch innovative Ansätze in der Kundenansprache seine Position als führender Rechtsschutzversicherer festigt.

  1. Über die Bedeutung von Personalisierung:

    • "Wir wollen den Kunden nicht immer nur reaktiv bedienen, sondern proaktiv über unsere Leistungen informieren, insbesondere auch Vorsorge und Nachsorge."

  2. Zum Einsatz von KI in Marketingkampagnen:

    • "Mit KI haben wir die Möglichkeit, unsere E-Mail-Kampagnen so zu personalisieren, dass wir genau die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an den richtigen Kunden senden."

  3. Über die Herausforderungen in der Versicherungsbranche:

    • "Die Versicherungsbranche hat erkannt, dass der Vermittlerbestand sinkt und wir müssen mit dem Versicherungskunden in Kontakt bleiben, weil der Vermittler gar nicht mehr so mit den Kunden spricht."

  4. Zur technologischen Implementierung:

    • "Was wir gemacht haben, zeigt, wie rückständig die Versicherungsbranche beim Thema proaktives Bestandskundenmarketing ist, verglichen mit der Retail-Branche."

  5. Über ethische Überlegungen beim Einsatz von KI:

    • "Der verantwortungsvolle Umgang mit KI ist extrem wichtig, weil auch hohe Strafen kommen können und die Gesetze gerade wieder angepasst werden."

  6. Zu den Vorteilen und Zielen der KI-Nutzung:

    • "Die Zukunft wird sein, dass wir die Click-through-Raten wirklich stetig dadurch optimieren wollen, indem wir dynamischen Content erstellen, der nicht unbedingt eine KI sein muss."

Marcel Breuer ist ein Experte für Campaign and Lead Management bei ROLAND Rechtsschutz, einem führenden deutschen Rechtsschutzversicherer. Mit seiner umfassenden Erfahrung im Bereich Marketing und Kundenkommunikation fokussiert sich Breuer darauf, die Möglichkeiten moderner Technologien zu nutzen, um die Interaktionen zwischen Versicherern und Kunden zu optimieren und zu personalisieren. Seine Expertise liegt insbesondere in der Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in Marketingstrategien, was es ermöglicht, auf individuelle Kundenbedürfnisse präziser einzugehen und die Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung zu erhöhen.

ROLAND Rechtsschutz hat sich im Versicherungsmarkt als Spezialist für ausschließlich Rechtsschutzprodukte etabliert und zeichnet sich durch ein umfangreiches und heterogenes Vertriebsnetzwerk aus. Dieses Netzwerk ermöglicht es, effektive und zielgerichtete Marketingkampagnen durchzuführen, die auf umfangreichen Kunden- und Marktdaten basieren. Durch den strategischen Einsatz von KI möchte Breuer nicht nur die Kundenkommunikation verbessern, sondern auch proaktive und präventive Dienstleistungen fördern, die über die traditionelle Rolle eines Versicherers hinausgehen und den Kunden als „Konfliktlöser“ zur Seite stehen.

In seinem Vortrag bei einer Fachkonferenz präsentiert Marcel Breuer innovative Ansätze und Technologien, die ROLAND Rechtsschutz verwendet, um personalisierte Inhalte in E-Mail-Kampagnen effektiver zu gestalten und so die Kundenbindung zu stärken. Seine Ausführungen beleuchten nicht nur die technischen Aspekte der Umsetzung, sondern adressieren auch die ethischen und rechtlichen Herausforderungen, die mit dem Einsatz von KI verbunden sind.

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