Fragen
- Wie beschreibt Ihr den aktuellen Status-Quo der Agent Experience?
- Wie gut ist die Unterstützung der Customer Service Agenten?
- Was wurde die letzten Jahre bereits verändert?
- Welche Unterstützung ist eigentlich für Customer Service Agents heute unerlässlich und was wäre zusätzlich wünschenswert?
- In Bezug auf die Information zum Kunden, über den Case und über das jeweilige Produkt?
- In Bezug auf die Gesprächsunterstützung und Prozesseinbindung zur Lösung der Kundenanliegen?
- Welche Veränderung bringt hierbei die KI ins das Spiel?
- Wie beeinflusst KI die täglichen Aufgaben der Agenten?
- Welche neuen Möglichkeiten und Herausforderungen ergeben sich durch den Einsatz von KI?
- Es heißt, im Zeitalter der automatisierten Kundenserviceorganisation gilt es mehr, die Engagement-Zeit zu erhöhen, als die Handling-Time zu minimieren. Sind die Agenten dafür ausreichend unterstützt?
- Welche Maßnahmen und Tools sind notwendig, um die Engagement-Zeit zu maximieren?
- Wie kann die Balance zwischen Automatisierung und persönlichem Engagement optimal gestaltet werden?