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Holen Sie sich den Schlüssel zum Erfolg: Strategien für effektive Lead-Generierung in der Customer Journey

Holen Sie sich den Schlüssel zum Erfolg: Strategien für effektive Lead-Generierung in der Customer Journey
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In ihrem Beitrag erörtert Petra Balzer die Hebel für eine effektive Lead-Generierung durch ein tiefgreifendes Verständnis der Customer Journey.

Petra Balzer, Principal Digital Strategy & Marketing bei der Retail Performance Company, thematisiert in ihrem Vortrag effektive Methoden zur Optimierung der Lead-Generierung innerhalb der Customer Journey. Sie erläutert, wie ein verbessertes Verständnis der Customer Journey und die gezielte Analyse von Touchpoints Unternehmen dabei unterstützen können, potenzielle Kunden effektiver anzusprechen und in echte Leads umzuwandeln. Weiter betont sie, dass die Anpassung an spezifische Kundenbedürfnisse und -erwartungen an jedem Punkt der Reise entscheidend für den Marketingerfolg ist.

Durch die Identifikation der richtigen Touchpoints und ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse können Unternehmen laut Petra Balzer ihre Angebote besser abstimmen, was die Konversion von Interessenten zu Käufern verbessert. Sie zeigt auf, wie durch Datenanalyse und den Einsatz von Technologien wie künstlicher Intelligenz personalisierte und relevante Kundenerfahrungen geschaffen werden, die nicht nur ansprechen, sondern auch zum Handeln motivieren. Abschliessend fordert Petra Balzer eine unternehmensweite, kundenzentrierte Marketingstrategie, die über traditionelle Ansätze hinausgeht und eine integrative Nutzung von Daten und Ressourcen fördert.

Kerninhalte

  1. Verständnis der Customer Journey
  2. Analyse und Optimierung von Touchpoints
  3. Einsatz von Datenanalyse und KI für personalisierte Kundenerfahrungen
  4. Integration einer kundenzentrierten Marketingstrategie

  1. Über die Wichtigkeit der Customer Journey:

    • "Es geht nicht nur darum, den Kunden zu verstehen, sondern auch darum, ihn an den richtigen Stellen zu treffen. Es ist entscheidend, dass wir die wirklich spannenden Momente der Customer Journey erkennen, wo wir ansetzen können."

  2. Zur Bedeutung der Lead-Generierung:

    • "Bei der Lead-Generierung tauchen viele Fragen auf. Die erste und wichtigste zu beantworten ist: Was ist ein Lead? Hier gibt es unterschiedlichste Definitionen, und das zu klären, ist fundamental."

  3. Über die Anwendung von Daten und Technologie:

    • "Heute geht es nicht mehr nur darum, ob KI die Arbeit übernehmen kann. Es geht vielmehr darum, wie wir mithilfe von KI und anderen Tools relevante Touchpoints identifizieren und optimieren können."

  4. Zur Rolle von Digitalisierung und Daten:

    • "Wir schauen uns mithilfe von diversen Tools an, wie zum Beispiel die Webseite, die Visibility, die Performance in Social Media, etc., um zu sehen, wie wir die digitale Reife eines Unternehmens stärken können."

  5. Zum kundenzentrierten Marketingansatz:

    • "Der Fokus sollte nicht auf einer Vielzahl von Strategien liegen, sondern auf einer klaren Strategie: den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Das ist der Schlüssel zum Erfolg."

  • Identifikation und Analyse der Touchpoints: Es ist entscheidend, alle Berührungspunkte entlang der Customer Journey zu identifizieren und zu analysieren, um zu verstehen, an welchen Punkten Kunden am wahrscheinlichsten interagieren. Analysetools spielen eine Schlüsselrolle bei der Sammlung von Daten über das Verhalten und die Präferenzen der Kunden, um die effektivsten Touchpoints für die Lead-Generierung zu erkennen.
  • Optimierung der digitalen Präsenz: Petra Balzer betont die Bedeutung der Verbesserung der digitalen Sichtbarkeit durch Suchmaschinenoptimierung (SEO) und effektives Social Media Marketing. Inhalte, die sowohl informativ als auch engagierend sind, verbessern die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen und erhöhen die Kundenbindung auf sozialen Plattformen.
  • Personalisierung der Kundenansprache: Personalisierte Marketingstrategien, basierend auf gesammelten Daten, versorgen jeden Kunden mit relevanten und ansprechenden Inhalten. Balzer erklärt, wie personalisierte E-Mails, zugeschnittene Angebote und dynamische Webinhalte genutzt werden können, um die Kundeninteraktion zu verstärken und den Übergang von Interessenten zu Leads zu fördern.
  • Nutzung von Technologie und Automatisierung: Der Einsatz von KI und automatisierten Systemen zur Datenanalyse und Kampagnensteuerung wird als entscheidend angesehen. Diese Technologien ermöglichen präzise Vorhersagen über das Kundenverhalten und erlauben es, Marketingaktionen in Echtzeit anzupassen. CRM-Systeme gewährleisten eine nahtlose Interaktion und Datenintegration über verschiedene Kanäle.
  • Fortlaufende Überwachung und Anpassung: Strategien zur Lead-Generierung müssen regelmäßig überprüft und an veränderte Marktbedingungen oder Kundenpräferenzen angepasst werden. A/B-Tests und die Analyse der Performance von Marketingkampagnen sind essentiell, um die Effektivität kontinuierlich zu verbessern und auf Kundenbedürfnisse einzugehen.

Bei der Lead-Generierung, dem Prozess der Umwandlung von Interessenten in potenzielle Käufer, ist ein tiefes Verständnis der Customer Journey und der Kundenerwartungen entlang dieser Reise unerlässlich. Wenn Unternehmen in der Lage sind, mit passenden Angeboten an diese Erwartungen anzuknüpfen, eröffnen sich bedeutende Chancen für die Lead-Generierung. Die präzise Analyse und Optimierung der Customer Journey sind daher entscheidend für den Marketingerfolg. Unternehmen müssen die richtigen Daten erfassen und nutzen lernen, um personalisierte und relevante Erfahrungen zu schaffen, die Kunden nicht nur ansprechen, sondern auch zum Kaufabschluss bewegen.

Im Vortrag von Petra Balzer wird die Integration einer kundenzentrierten Sichtweise in alle Unternehmensbereiche empfohlen. Dieser Ansatz verlangt eine übergreifende strategische Ausrichtung, die organisatorische Silos überwindet und eine kohärente Datenintegration sowie -nutzung sicherstellt. Die zentrale Herausforderung besteht darin, eine nahtlose und effektive Kundenansprache zu gewährleisten, die letztendlich zur Lead-Generierung und zur Steigerung der Kundenbindung führt.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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