Petra Balzer, Principal Digital Strategy & Marketing bei der Retail Performance Company, thematisiert in ihrem Vortrag effektive Methoden zur Optimierung der Lead-Generierung innerhalb der Customer Journey. Sie erläutert, wie ein verbessertes Verständnis der Customer Journey und die gezielte Analyse von Touchpoints Unternehmen dabei unterstützen können, potenzielle Kunden effektiver anzusprechen und in echte Leads umzuwandeln. Weiter betont sie, dass die Anpassung an spezifische Kundenbedürfnisse und -erwartungen an jedem Punkt der Reise entscheidend für den Marketingerfolg ist.
Durch die Identifikation der richtigen Touchpoints und ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse können Unternehmen laut Petra Balzer ihre Angebote besser abstimmen, was die Konversion von Interessenten zu Käufern verbessert. Sie zeigt auf, wie durch Datenanalyse und den Einsatz von Technologien wie künstlicher Intelligenz personalisierte und relevante Kundenerfahrungen geschaffen werden, die nicht nur ansprechen, sondern auch zum Handeln motivieren. Abschliessend fordert Petra Balzer eine unternehmensweite, kundenzentrierte Marketingstrategie, die über traditionelle Ansätze hinausgeht und eine integrative Nutzung von Daten und Ressourcen fördert.
Kerninhalte
- Verständnis der Customer Journey
- Analyse und Optimierung von Touchpoints
- Einsatz von Datenanalyse und KI für personalisierte Kundenerfahrungen
- Integration einer kundenzentrierten Marketingstrategie