Marketing Automation Konferenz 2024 - Ein Ruf nach mehr Kundenorientierung im Lead-Management und Marketing Automation
Die Marketing Automaton Konferenz 2024 ist vorbei und wir haben zusammengefasst, worum es ging!
Drei Erfolgsfaktoren aus der Praxis für das Chatbot-Design im Kontext der Generativen KI
In dieser Woche haben wir Erfahrungen zur Einführung von Chatbots untersucht, wobei wir drei Erfahrungsberichte aus unterschiedlichen Entwicklungsphasen auswählten, um die Kern-Erfolgsfaktoren zu identifizieren.
CX als organisationsweite Verantwortung
Ein weiteres Key Learning aus der Shift/CX Konferenzwoche 2024.
Wie CX die Content-Management-Technologien verändert hat und welche nächste Disruption mit KI bevorsteht?!
Im Beitrag diskutieren wir die Entwicklung der technologischen Konzepte im Content & Digital Experience Management und erörtern die weiteren Veränderungen durch den Einsatz von KI.
Erreichen wir den Punkt des Over-Surveying & der Feedback-Fatigue?
Ein Beitrag im Business Insider und das Conversation Café zum Customer Feedback Management haben uns angeregt, über die Phänomene "Over-Surveying" und "Feedback-Fatigue" nachzudenken.
Einmal mehr zur Bedeutsamkeit des Customer Feedback Managements
Wollen wir kundenzentrierter werden, müssen wir uns entlang des Customer Feedbacks weiterentwickeln - in unserem Wochen-Digest stellen wir hierzu ein paar spannende Beiträge vor.
Daniel Kahneman und sein Erkenntnisbeitrag zum Customer Experience Management
Im Alter von 90 Jahren ist am 27.03.24 Daniel Kahneman, Nobelpreisträger und Grundsteinleger der Verhaltensökonomie, gestorben und hinterlässt ein große Vermächtnis an Erkenntnissen - auch für die CX-Welt. Wir haben versucht, einige Facetten seines Lebenswerkes einzufangen.
Kontextuelle Tiefe in der Kunden-Interaktion als beziehungsfördernd
Rückblickend auf die Shift/CX Konferenzwoche ein weiterer Beitrag, diesmal mit Mitschnitten zum Thema der kontextuelle Tiefe in der Kunden-Interaktion
KI als disruptive Kraft für das CX Management
Teil 2 unserer Key-Learnings mit ein paar Mitschnitten aus der Mediathek.
Die zentrale Rolle von Empathie und Emotionen im digitalen Zeitalter
Key-Learning: Hohe Bedeutung von Empathie und Emotionen - Passend zum Thema, haben wir eine Auswahl an Videos zusammengestellt.
Sergej Plovs: Personalisierte Kundeninteraktionen dürfen nicht zum Kunden-Albtraum werden!
Ein Gastbeitrag von Sergej Plovs zu den Herausforderungen von personalisierten Kundeninteraktionen.
Revolutionäre Trends im Customer Experience Management: Einblicke in den ersten Tag der Shift/CX Konferenzwoche 2024
Im Rückblick auf den ersten Konferenztag der Shift/CX Konferenzwochen 2024 skizzieren wir zwei zentrale Diskussionsthemen der Konferenz.
SKOPOS CONNECT auf der Shift/CX 2024
Mit Fokus auf die Optimierung der Customer Journey und effektives Voice-of-the-Customer (VoC) Management zeigt SKOPOS CONNECT, wie Unternehmen durch gezielte Maßnahmen und den Einsatz von Kunden-Communities ihre CX-Strategien auf die nächste Stufe heben können.
Ipsos auf der Shift/CX 2024 – Einblicke und Ausblicke
Ipsos präsentiert auf der Shift/CX 2024 innovative Ansätze im Kundenbeziehungsmanagement. Mit Fallstudien und Diskussionen zu generativer KI bietet Ipsos wertvolle Einblicke in die Optimierung von CX-Strategien.
Effektive Strategien zur Customer Experience Optimierung
In der heutigen digitalen Landschaft ist die Optimierung der Customer Experience (CX) entscheidend für den Unternehmenserfolg. Experten aus verschiedenen Bereichen teilen ihre wertvollen Einsichten und Empfehlungen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre CX-Strategien zu verfeinern.
Neue Wege für die Erfassung von Kundenfeedback - mit dem CX-Playbook für 2024!
Mit dem CX-Playbook 2024 von Qualtrics lernt Ihr, wie Ihr Kundenfeedback optimiert erfassen können. Einen kurzen Einblick gibt es hier im Blog, Details dann im Whitepaper zum Download!
Agent Experience im Wandel: Intelligente Technologien für besseren Kundenservice
Die Agent Experience wird immer wichtiger und moderne Technologieansätze bieten spannende Optimierungshebel, die wir im Beitrag diskutieren.
Wichtige UX-Trends, die es in 2024 zu berücksichtigen gilt.
Im Beitrag setzen wir uns mit drei UX-Trendbeiträgen auseinander und erarbeiten die Anforderungen für die Optimierung eines ganzheitlichen Customer-Experience-Ansatzes.
Customer Experience Management - Etablierung einer kundenorientierten Unternehmensentwicklung entlang der systematischen Gestaltung von positiven Kundenerlebnissen
Worum geht es beim Customer Experience Management? In unserem Knowhow-Beitrag starten wir einen Versuch der Begriffserläuterung und bieten ein Referenzmodell.
KI & weitere wichtige Themen für die CXM Entwicklung in 2024 - Einblicke und Trends von der Shift/CX Trends 24
Im Beitrag machen wir einen Rückblick auf die Diskussionen der Shift/CX Trends 24 und den roten Faden der Expert*Innen-Forderungen für die Projektentwicklungen in 2024
