In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist die Customer Experience (CX) mehr als nur ein Buzzword – sie ist eine zentrale Säule für den langfristigen Erfolg jeder Organisation. Die Shift/CX Konferenz hat einmal mehr unterstrichen, wie entscheidend es ist, CX als organisationsweite Verantwortung zu begreifen und in allen Bereichen des Unternehmens zu implementieren. In diesem Blogbeitrag möchten wir Ihnen drei prägnante Mitschnitte der Konferenz vorstellen, die nicht nur die vielschichtigen Aspekte von CX beleuchten, sondern auch praktische Ansätze bieten, um diese effektiv umzusetzen. 

	Die Keynote „CX Governance – Wege aus der Verantwortungsfalle“ von Peter Pirner bei der Shift/CX Konferenz adressiert die Herausforderungen und Lösungsansätze bei der Umsetzung einer wirksamen CX Governance. Sie ist besonders sehenswert, weil sie praktische Einblicke in die oft unterbewerteten Aspekte der Verantwortungsverteilung innerhalb von Organisationen bietet und aufzeigt, wie eine effektive CX-Strategie unternehmensweit umgesetzt werden kann.
	Der Mitschnitt des Vortrags „Kundenzentrierte Entwicklung mit Behavioural Design gestalten“ von Lisa Reimer und Philip Zettner der Shift/CX Konferenz beleuchtet die essenzielle Rolle des Behavioural Designs in der kundenzentrierten Produktentwicklung. Dieser Mitschnitt ist besonders relevant, weil er verdeutlicht, wie Behavioural Design genutzt werden kann, um sicherzustellen, dass kundenzentrierte Ansätze tief in den Strukturen und Prozessen der gesamten Organisation verankert sind.
	Die Session „Sicherer Einsatz von ChatGPT im Kundendialog“ während der Shift/CX Konferenz, präsentiert von Benjamin Gebauer, bietet tiefgreifende Einblicke in die Notwendigkeit einer robusten Governance und die Etablierung von Guardrails für den ethischen Einsatz von Large Language Models wie ChatGPT in der Kundenkommunikation. Es geht um die Bedeutung des verantwortungsbewussten Technologieeinsatzes über verschiedene Abteilungen, um eine konsistente und sichere Kundenerfahrung zu gewährleisten.

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