Die Shift/CX 2024 steht im Zeichen fortschrittlicher Kundenbeziehungsgestaltung. Ipsos trägt mit zwei spannenden Themen dazu bei. Tim Voigtländer und Nana Rockmann, Post & Paket Deutschland, diskutieren die Optimierung von Kundenfeedbackprogrammen, während Thomas Schleicher die Potenziale generativer KI im CX-Management aufzeigt.

Ipsos Empfehlungen für fortschrittliches CX Management

Ipsos empfiehlt ein sechsstufiges Vorgehen zur Weiterentwicklung des CX Managements, von der Sicherstellung des Führungskräfteengagements bis zur datengesteuerten Entscheidungsfindung. "Die Zukunft des CX-Managements liegt in einer Kombination aus menschlicher Intuition und maschineller Präzision", betont Tim Voigtländer.

Unternehmensverständnis über Kunden

Die Erkenntnisse von Ipsos zeigen, dass viele Unternehmen ihre Kunden gut verstehen, doch es bleibt Raum für Verbesserungen, besonders in der strategischen Ausrichtung und der Umsetzung von Kundenfeedback.

Potenziale neuer KI-Technologien

Generative KI öffnet neue Wege für die Customer Insights Forschung, von der Analyse unstrukturierter Daten bis zur individualisierten Aktivierung von Insights. "KI transformiert, wie wir Kundenfeedback interpretieren und nutzen", erklärt Thomas Schleicher.

Herausforderungen in der KI-Anwendung

Neben den Chancen stehen Unternehmen auch vor Herausforderungen im Umgang mit KI, von Datenschutz bis zu ethischen Fragestellungen. Ipsos stellt sich diesen Herausforderungen mit einem Fokus auf Fairness, Accountability, Security und Transparency.

Zukunft der KI im CX Management

Ipsos sieht eine fortlaufende Integration von KI im CX Management, wobei menschliche Interaktion und ethische Standards weiterhin eine zentrale Rolle spielen.

Möchten Sie mehr über die neuesten Trends und Technologien im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements erfahren? Dann besuchen Sie die Vorträge von Ipsos auf der Shift/CX 2024. Tauchen Sie ein in die Welt der generativen KI und entdecken Sie, wie Ihr Unternehmen von den neuesten Erkenntnissen im CX-Management profitieren kann.