Lerne die Superkräfte aus erfolgreichen CX-Projekten kennen!
Die Shift/CX Convention steht vor der Tür und wir freuen uns auf die spannenden, persönlichen Begegnungen und Diskussionen mit über 100 Teilnehmenden…
Customer Feedback Management: Schlüssel zur Optimierung und Entwicklung des CX-Ansatzes
Im heutige Digest-Beitrag geben wir drei Beitragsempfehlungen aus unserer Mediathek zum Thema "Customer Feedback" und seiner transformatorischen…
Mit KI das Kundenverständnis stärker in die Organisation tragen - Kernaussage der Qualtrics' X4 Konferenz
Im Beitrag diskutieren wir Sudipto Ghoshs Rückblick auf den Qualtrics X4 Summit 2024 und erörtern, wie KI das Kundenverständnis stärker in die…
Effektives Digital Experience Management: Optimierung der Omni-Channel Customer Journey
Im heutigen Digest-Beitrag zu unseren Mediathek-Ressourcen stellen wir drei Vorträge rund um das Thema Digital Experience Management vor.
Marketing Automation Konferenz 2024 - Ein Ruf nach mehr Kundenorientierung im Lead-Management und Marketing Automation
Die Marketing Automaton Konferenz 2024 ist vorbei und wir haben zusammengefasst, worum es ging!
Drei Erfolgsfaktoren aus der Praxis für das Chatbot-Design im Kontext der Generativen KI
In dieser Woche haben wir Erfahrungen zur Einführung von Chatbots untersucht, wobei wir drei Erfahrungsberichte aus unterschiedlichen…
CX als organisationsweite Verantwortung
Ein weiteres Key Learning aus der Shift/CX Konferenzwoche 2024.
Wie CX die Content-Management-Technologien verändert hat und welche nächste Disruption mit KI bevorsteht?!
Im Beitrag diskutieren wir die Entwicklung der technologischen Konzepte im Content & Digital Experience Management und erörtern die weiteren…
Erreichen wir den Punkt des Over-Surveying & der Feedback-Fatigue?
Ein Beitrag im Business Insider und das Conversation Café zum Customer Feedback Management haben uns angeregt, über die Phänomene "Over-Surveying" und…
Einmal mehr zur Bedeutsamkeit des Customer Feedback Managements
Wollen wir kundenzentrierter werden, müssen wir uns entlang des Customer Feedbacks weiterentwickeln - in unserem Wochen-Digest stellen wir hierzu ein…
Daniel Kahneman und sein Erkenntnisbeitrag zum Customer Experience Management
Im Alter von 90 Jahren ist am 27.03.24 Daniel Kahneman, Nobelpreisträger und Grundsteinleger der Verhaltensökonomie, gestorben und hinterlässt ein…
Kontextuelle Tiefe in der Kunden-Interaktion als beziehungsfördernd
Rückblickend auf die Shift/CX Konferenzwoche ein weiterer Beitrag, diesmal mit Mitschnitten zum Thema der kontextuelle Tiefe in der Kunden-Interaktion
KI als disruptive Kraft für das CX Management
Teil 2 unserer Key-Learnings mit ein paar Mitschnitten aus der Mediathek.
Die zentrale Rolle von Empathie und Emotionen im digitalen Zeitalter
Key-Learning: Hohe Bedeutung von Empathie und Emotionen - Passend zum Thema, haben wir eine Auswahl an Videos zusammengestellt.
Sergej Plovs: Personalisierte Kundeninteraktionen dürfen nicht zum Kunden-Albtraum werden!
Ein Gastbeitrag von Sergej Plovs zu den Herausforderungen von personalisierten Kundeninteraktionen.
Revolutionäre Trends im Customer Experience Management: Einblicke in den ersten Tag der Shift/CX Konferenzwoche 2024
Im Rückblick auf den ersten Konferenztag der Shift/CX Konferenzwochen 2024 skizzieren wir zwei zentrale Diskussionsthemen der Konferenz.
SKOPOS CONNECT auf der Shift/CX 2024
Mit Fokus auf die Optimierung der Customer Journey und effektives Voice-of-the-Customer (VoC) Management zeigt SKOPOS CONNECT, wie Unternehmen durch…
Ipsos auf der Shift/CX 2024 – Einblicke und Ausblicke
Ipsos präsentiert auf der Shift/CX 2024 innovative Ansätze im Kundenbeziehungsmanagement. Mit Fallstudien und Diskussionen zu generativer KI bietet…
Effektive Strategien zur Customer Experience Optimierung
In der heutigen digitalen Landschaft ist die Optimierung der Customer Experience (CX) entscheidend für den Unternehmenserfolg. Experten aus…
Neue Wege für die Erfassung von Kundenfeedback - mit dem CX-Playbook für 2024!
Mit dem CX-Playbook 2024 von Qualtrics lernt Ihr, wie Ihr Kundenfeedback optimiert erfassen können. Einen kurzen Einblick gibt es hier im Blog,…
