In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft, in der die Erwartungen der Kunden ständig steigen, ist die Fähigkeit zur Schaffung einer tiefgreifenden, kontextuellen Kundeninteraktion entscheidender denn je. Ein zentrales Keylearning aus den Mitschnitten der Shift/CX Konferenzwoche zeigt auf, dass die Integration von Kunden-Communities in die Customer Journey nicht nur die Kundenerfahrung bereichert, sondern auch nachhaltige Beziehungen fördert. Die Mitschnitte in diesem Beitrag beleuchtet die Bedeutung des menschlichen Elements in digitalen Interaktionen und erklärt, wie kontextuelle Tiefe in der Kunden-Interaktion beziehungsfördernd wirken kann und die Loyalität und Zufriedenheit signifikant steigern kann.
Dr. Heike Langner und Mirko Kasparek zeigen in diesem Mitschnitt, wie DATEV durch das Touchpoint Measurement and Analytics (TMA) Programm umfassend Kundenfeedback an verschiedenen Berührungspunkten erfasst und analysiert, um den Kontext der Kundenerfahrung kontinuierlich zu vertiefen. | |
| In diesem Mitschnitt betont Silvana Buljan, wie wichtig der menschliche Faktor in der Customer Experience (CX) bleibt. Trotz fortschrittlicher Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz (KI) ist der menschliche Beitrag unverzichtbar. Dies beruht vor allem auf der emotionalen Intelligenz, die Maschinen bisher nicht erreichen, sowie auf der menschlichen Fähigkeit, tiefe und kontextbezogene Beziehungen mit Kunden zu pflegen. | |
| Oliver Kern's Mitschnitt von der Shift/CX Konferenzwoche zeigt wichtige Einblicke in die Optimierung der Customer Journey und die Rolle von Kunden-Communities. Es wird deutlich, dass transaktionales Feedback nicht ausreicht, um komplexe Kundenbedürfnisse und -wünsche vollständig zu erfassen. Der Schwerpunkt liegt auf der Schaffung von Communities, die eine tiefere, kontextbezogene Interaktion ermöglichen und somit die Beziehungen zu den Kunden stärken. |
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