In der vergangenen Shift/CX Konferenzwoche wurde als eine Priorität festgehalten, dass Empathie und Emotionen eine zentrale Rolle im digitalen Zeitalter spielen. Die Fähigkeit zu empathischen und situationsbedingten Antworten ist typisch menschlich, jedoch bieten Technologien wie die Analyse von Umständen und Emotionale Künstliche Intelligenz wertvolle Unterstützung.

In diesem Blog-Beitrag stellen wir Ihnen eine Auswahl inspirierender Videomitschnitte vor, die zeigen, wie Technologie und menschliche Empathie Hand in Hand gehen können, um personalisierte Kundenerfahrungen zu schaffen. In dieser Auswahl an Videos geht es darum, wie fortschrittliche Analysetools und Emotional AI nicht nur unterstützen, sondern auch die natürliche menschliche Fähigkeit zur kontextbezogenen und empathischen Reaktion ergänzen.

In nachfolgenden Videos erfahren Sie, wie diese Werkzeuge in verschiedenen Branchen eingesetzt werden, um auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen.