Von Monstern und Ameisen - warum KI-gestütztes Marketing & CX beides braucht

Der Beitrag von Professor Dr. Heiko Bayer thematisiert den verantwortungsvollen Einsatz von KI im Marketing und in der Gestaltung der Customer Experience. Im Fokus steht die Frage, wie Unternehmen KI-Technologien sinnvoll nutzen, ohne sich in Abhängigkeiten von großen Anbietern zu begeben. Dr. Bayer betont die Chancen der zunehmenden Demokratisierung generativer KI, die es erlaubt, interne Systeme aufzubauen, und plädiert für eine differenzierte Auseinandersetzung mit der Technologie, um sowohl Potenziale als auch Grenzen realistisch einzuschätzen.

Anhand konkreter Anwendungsbeispiele zeigt er auf, wie KI Marketingbotschaften personalisiert und kreative Inhalte generiert – warnt aber gleichzeitig vor einer unkritischen Nutzung. Qualität der Daten, ethische Prinzipien und eine ausgewogene Kombination von analytischer und generativer KI stehen im Zentrum seines Plädoyers. Die vorgestellte hybride Technologie DAFI verdeutlicht, wie sich datengetriebene und kreative Ansätze vereinen lassen, um Marketingprozesse effizienter und kundenorientierter zu gestalten. Vertrauen, Verlässlichkeit und ethisches Handeln sieht Dr. Bayer dabei als Grundvoraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz von KI.