Miriam Kölschbach

Teamleiter Customer Feedback Zurich Versicherung

Miriam Kölschbach ist Teamlead Customer Intelligence bei der Zurich Gruppe Deutschland. Bis 2021 war sie an der Schnittstelle Demand Management und verantwortete den Aufbau des Lean-Managements im Leben Kundenservice. Sie ist außerdem Expertin im T-NPS Programm.

Ehemalige Beiträge
Customer Journey als Steuerungsinstrument - wie verändert sich damit die Rolle und das Kompetenzfeld im Customer Journey Management?
Zurich Versicherung (Relevanz der holistischen Betrachtung von Kundenfeedback)