Webinar: Fünf CX Trends, die wir in 2025 beachten sollten.

15.04. | 10:30 - 11:30 Uhr

Die Diskussion „Fünf CX Trends, die wir in 2025 beachten sollten“ greift zentrale Herausforderungen im aktuellen Customer Experience Management auf. Ausgangspunkt ist der Verbraucherverhaltensbericht des Qualtrics XM Institutes, der zeigt, wie sinkende Kaufkraft, abnehmende Rückmeldungen und steigender Wettbewerbsdruck die Kundentreue bedrohen. Bilge Havayir-Yumurta, Account Director bei Qualtrics, macht deutlich: Unternehmen müssen den Fokus konsequent auf die Experience legen und neue Wege finden, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen – auch angesichts wachsender Ansprüche und sich wandelnder Interaktionsgewohnheiten.

Die diskutierten Trends und Entwickluingen veranschaulichen, welchen Beitrag ein ganzheitliches CX-Verständnis leistet, um auf diese Entwicklung zu reagieren. Statt sich allein auf Kennzahlen wie den Net Promoter Score zu verlassen, rücken Unternehmen stärker unstrukturierte Daten und Verhaltensanalysen in den Fokus. Die Integration von KI unterstützt dabei, relevante Signale aus Daten herauszufiltern und schneller in die Umsetzung zu bringen. Gleichzeitig betonen die Diskussionsteilnehmenden die Notwendigkeit, persönliche Interaktion nicht zu vernachlässigen und Kundenerwartungen transparent sowie vertrauenswürdig zu managen. Die Customer Experience wird damit zur strategischen Führungsaufgabe, bei der Technologieeinsatz, Servicequalität und datenbasiertes Feedback ineinandergreifen müssen.

Webinar: Fünf CX Trends, die wir in 2025 beachten sollten.

Im Workshop „Webinar: Fünf CX Trends, die wir in 2025 beachten sollten“ werden die zentralen Ergebnisse des aktuellen CX-Trend-Reports von Qualtrics vorgestellt, basierend auf den Antworten von 23.730 Befragten aus über 23 Ländern. Es wird diskutiert, welche fünf CX-Trends das Jahr 2025 prägen und wie Unternehmen diese für sich nutzen können. Bilge Havayir-Yumurta, Account Director bei Qualtrics, stellt die wichtigsten Erkenntnisse vor und geht auf die zentralen Entwicklungen im Customer Experience Management für das kommende Jahr ein.

Insgesamt wird festgestellt, dass die Kundenerfahrung 2025 zunehmend von einer Abnahme der Kundenloyalität und des Vertrauens geprägt ist. Dies stellt Unternehmen vor die Herausforderung, steigende Verbraucheransprüche mit technologischen Fortschritten in Einklang zu bringen. Es wird deutlich, dass der Weg von durchschnittlichen zu guten Kundenerfahrungen positive Auswirkungen auf die Kundenbindung hat. Unternehmen müssen gezielt an den Schwachstellen arbeiten, die großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Zudem zeigt sich, dass die Nutzung von KI zur besseren Analyse von Kundenfeedback und Daten entscheidend ist. Transparenz im Umgang mit Daten und das Schaffen von Vertrauen werden als Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Kundenbeziehungen hervorgehoben.

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