Webinar: KI in CX – mit dem richtigen KI-Verständnis zur CX-Innovation

13.05. | 10:30 - 11:30 Uhr

Künstliche Intelligenz bietet enormes Potenzial für die Weiterentwicklung von Customer Experience Management – doch nicht jede Lösung bringt echten Mehrwert. Viele Unternehmen setzen KI lediglich zur Effizienzsteigerung ein, ohne die transformative Wirkung für Kundenerlebnisse wirklich zu verstehen.

Wer aber CX wirklich neu denken will, braucht ein tieferes Verständnis dafür, was mit KI anders wird – strategisch, organisatorisch und im Zusammenspiel von Technologie, Daten und Customer Journeys. Dabei gilt es nicht Tools anwenden zu können, sondern das Veränderungspotential der KI zu erschliessen.

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Webinar: KI in CX – mit dem richtigen KI-Verständnis zur CX-Innovation

Dieses Webinar zeigt, wie CX-Verantwortliche mit dem richtigen KI-Verständnis neue Potenziale im Customer Experience Management erschließen – jenseits klassischer Automatisierung.

Erfahre, wie du:

  • deine aktuelle KI-Kompetenz systematisch einschätzt und gezielt weiterentwickelst – mithilfe eines strukturierten Modells, das Orientierung schafft.
  • relevante Fragen identifizierst, mit denen du verstehst, was dir noch fehlt, um KI strategisch wirksam einzusetzen – und nicht nur operativ.
  • Anwendungsfelder findest, in denen KI echten Mehrwert für deine CX-Strategie liefert – weit über Effizienzgewinne hinaus.

Unser Referent Wolf Nöding stellt ein KI-Kompetenzmodell vor und zeigt daran praxisnah, wie damit fundierte Entscheidungen über den Einsatz von KI in CX gefunden werden – für mehr Wirkung, Klarheit und Innovationskraft im Kundenerlebnis.

Webinar-Leitung

Wolf Nöding, Wolf Nöding Consulting

Wolf Nöding, Freelance Consultant, Wolf Nöding Consulting

Wolf unterstützt seit über 15 Jahren Unternehmen, als Berater im Bereich Customer Experience, Digitale Strategie/UX und Unternehmenskulturen - und dies im breiteren Kontext wie Employee Experience, Lean Innovation, Agile, Mentale Gesundheit. 

Er kommt ursprünglich aus dem Product Design Bereich, in dem er früher noch physikalische Produkte mitentwickeln durfte. Nutzer- und kundenzentrierte Entwicklungen sind daher für ihn echte sogenannte „Purpose Themen“, die sich aus seinen jüngeren Erfahrungen gerade stark in Bereiche wie Nachhaltiges Business, Mentale Gesundheit und Generative IA weiterentwickeln.
 

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