Shift/CX Experience Marketing Blog

Fachbeiträge, Interviews & Aktuelles zum Customer Experience Management

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Einmal mehr zur Bedeutsamkeit des Customer Feedback Managements

Wollen wir kundenzentrierter werden, müssen wir uns entlang des Customer Feedbacks weiterentwickeln - in unserem Wochen-Digest stellen wir hierzu ein paar spannende Beiträge vor.
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Neue Wege für die Erfassung von Kundenfeedback - mit dem CX-Playbook für 2024!

Mit dem CX-Playbook 2024 von Qualtrics lernt Ihr, wie Ihr Kundenfeedback optimiert erfassen können. Einen kurzen Einblick gibt es hier im Blog, Details dann im Whitepaper zum Download!
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James Dodkins: „Sich langsam an KI herantasten”

In einer Reihe von Kurz-Interviews stellen wir Speakerinnen und Speaker unserer Online-Konferenz Shift/CX 2023 vor. Heute: James Dodkins von Pegasystems zur Rolle von KI für die Customer Experience.
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Felicity Holdgate: „Empathie und Freundlichkeit sind für die Kundenzufriedenheit wichtiger als Wartezeiten”

In einer Reihe von Kurz-Interviews stellen wir Speakerinnen und Speaker unserer Online-Konferenz Shift/CX 2023 vor. Heute: Felicity Holdgate von Qualtrics zur Wirksamkeit von Maßnahmen zur Customer Experience.
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Customer Feedback und Customer Insights: Themen des zweiten Tages der Shift/CX 2023

Die Shift/CX-Konferenzwoche vom 13. bis 17. März 2023 bietet spannende Vorträge und Diskussionen zu strategischen Themen rund um die Customer Experience. Wir stellen die Themen der Veranstaltung vor.
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Wie CX Analytics bei der Verbesserung der Kundenerfahrung helfen kann

Kunden sind das Herzstück jedes Unternehmens. Die Kundenerfahrung, die Kunden auf dem Weg durch die Kaufentscheidung machen, ist der Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Es ist daher unerlässlich, die Kundenerfahrung zu optimieren. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Verwendung von CX Analytics.
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Shift/CX 2023: Die Partner unseres Events Teil zwei

Hochkarätige Keynotes, spannende Praxisvorträge und inspirierende Best Practices rund ums Customer Experience Management. Dafür steht die Online-Konferenzwoche Shift/CX. In diesem Beitrag stellen wir vier weitere Event-Partner und ihre Themen vor.
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Data Driven Experience: 5 praktische Tipps für Unternehmen

Data Driven Experience und Customer Experience Management hängen eng zusammen. Beide zielen auf nahtlos positive Kundenerlebnisse ab. Bei jeder Interaktion und an jedem Touchpoint.
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Stefan Kolle: „Auf Kundenfeedbacks müssen Handlungen folgen!”

In einer Reihe von Kurz-Interviews stellen wir Speakerinnen und Speaker unserer Online-Konferenz Shift/CX 2023 vor. Heute: Stefan Kolle von Futurelab - Member of infinit.cx group, zur Wichtigkeit von Kundenfeedback und Programmen zur Voice of the Customer (VoC).
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CIAM und IAM: Diese Unterschiede sollte man kennen

Identity Access Management (IAM) wird oft genutzt, um Kundendaten zu verarbeiten. Doch dafür ist es nicht gedacht. Ein Blick auf die Unterschiede zwischen IAM und Customer Identity und Access Management (CIAM).
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NPS, CSAT und CES in der Bewertung für das Customer Experience Management in 2023

Wir haben das Für und Wider der immer wieder diskutierten CX-Kennzahlen NPS, CSAT und CES zusammengetragen und Experten gefragt, was davon für 2023 wichtig ist.
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CX Wirksamkeit, Data Drivenness, KI für Conversational & Customer Experiences sowie Journey-Orchestrierung als Meta-Themen der Shift/CX 2023

Wir legen uns fest - unsere Leitthemen für die kommende Shift/CX 2023 vom 13. bis 17. März sind CX Wirksamkeit, Data Drivenness, KI Augmentation & Automation sowie Orchestrierung der Multiexperience.
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Gespräch zum CEX Trendradar 2023: Trends für das Fundament der CX-Projekte

Die Veröffentlichung des jährlichen CEX Trendradar von Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn steht an - und wir konnten mit Harald Henn im Shift/CX Talk darüber sprechen. Im Beitrag haben wir die wichtigen Themen zusammengefasst.
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Bessere CX Insights zur Priorisierung von Einsparungen 2023

2023 geht es um die Priorisierung der richtigen CX-Maßnahmen. Dafür wiederum braucht es bessere CX Insights. Diese Herausforderung diskutieren wir im Beitrag und beim Conversation Café am 11. Januar.
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Von 360° CX-Ansatz über die Optimierung der Kundenerfahrungen zum „Unlock Your CX Power” für 2023

Ein Rundumschlag zu den Themen und Diskussionen der Shift/CX 2022 und eine Zusammenfassung der CX-Diskussion der Shift/CX Trends 2023. Alle Inhalte gibt es in unseren Mediathek-Serien zum Nachschauen.
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5 Tipps fürs Erstellen von Kundenumfragen

Mit Kundenumfragen werden Erfahrungen bei der Interaktion mit dem Unternehmen ermittelt. Die Qualität der Antworten hängt von der Qualität der Umfrage ab. In Kooperation mit dem Qualtrics XM Institute™ stellen wir Tipps fürs Erstellen von Kundenumfragen vor.
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Mit Kundenfeedback zum „Gipfel“ der Kundenzufriedenheit

Das Einholen von und das Lernen aus Kundenfeedback verbessert nicht nur die Customer Experience. Auch die Organisation insgesamt kann davon profitieren. Ein Best-Practice-Fall aus der Inter Versicherungsgruppe.
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Analyse der Customer Journey: Wo stehen die Unternehmen?

Oft reicht schon ein einziger enttäuschender Kontakt mit dem Unternehmen und der (potenzielle) Kunde ist weg. Eine Analyse der Customer Journey deckt Schwachstellen an den Touchpoints auf. Antworten aus der Fach-Community zum Stand der Umsetzung.
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„Kundendaten über alle Kanäle und Abteilungen hinweg orchestrieren”

Martin Meyer-Gossner, Customer Experience Solution Strategist bei Qualtrics, spricht im Interview zu den Chancen einer Orchestrierung der Customer Journey.
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Die Analyse der Customer Experience ist keine Eintagsfliege!

Die Erkenntnis, Kunden und ihre Bedürfnisse verstehen zu müssen, hat sich in den Unternehmen auf breiter Front durchgesetzt. Allein bei der Umsetzung einer regelmäßigen Analyse der Customer Experience hapert es noch oft. Um diesen Prozess zu verstetigen, braucht es einfach aufgebaute und vor allem relevante Customer Journeys.