Die Shift/CX Convention ist eine Präsenz-Veranstaltungsreihe der Shift/CX Plattform. Entlang von impulsgebenen Fach- und Praxisvorträgen und einem interaktiven Open-Space-Workshop tauschen sich CX-Fachleute auf Augenhöhe über die Zukunft zum Kundenerlebnis- und Interaktionsmanagement aus. Der Nutzen für Teilnehmende sind konkrete Handlungs- und Optimierungsimpulse für die eigenen Strategie- und Konzeptansätze im Customer Experience & Journey Management sowie Customer Feedback Management.
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Programm | 22.10.24 | München
"The Next Level" beim Customer Experience Management - Einführung & Icebreaker
![Prof. Dr. Susanne O'Gorman, IU International University of Applied Sciences](/fileadmin/_processed_/5/c/csm_susanne-ogorman_3155742c77.jpg)
Customer Experience Management als ganzheitlichen Ansatz verstehen
- Sprecher/in:
- Prof. Dr. Susanne O'Gorman, Professor of Marketing, IU International University of Applied Sciences
![Prof. Dr. Susanne O'Gorman, IU International University of Applied Sciences](/fileadmin/_processed_/5/c/csm_susanne-ogorman_6c26861657.jpg)
![Dr. Peter Pirner, www.cx-talks.com](/fileadmin/_processed_/f/3/csm_Pirner_Peter_600_2021_7596e7fa0e.jpg)
Diskussion zum Next Level Customer Experience Management
- Diskussion:
- Prof. Dr. Susanne O'Gorman, Professor of Marketing, IU International University of Applied Sciences
- Dr. Peter Pirner, CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
![Markt der Fragen: Open-Space-Workshop zu Fragen & Herausforderungen](/fileadmin/_processed_/a/9/csm_5_b6874e73a7.png)
Markt der Fragen: Open-Space-Workshop zu Fragen & Herausforderungen
Kaffeepause mit Networking
![Christopher Schmitt, Inter Versicherungen](/fileadmin/_processed_/9/e/csm_Schmitt_Christopher_3_1d04cdcda5.jpg)
![Irina Wittmann, Beurer](/fileadmin/_processed_/3/a/csm_irina-wittmann_7156bbb663.jpeg)
Diskussion von Heldenreisen zum Customer Journey Management
- Diskussion:
- Christopher Schmitt, CX-Manager, Inter Versicherungen
- Irina Wittmann, Teamlead Customer Experience, Beurer
![Markt der Ideen ( Runde 1): Open-Space zu Empfehlungen und Lösungsansätzen](/fileadmin/_processed_/a/9/csm_5_b6874e73a7.png)
Markt der Ideen ( Runde 1): Open-Space zu Empfehlungen und Lösungsansätzen
Mittagspause mit Networking
![Markt der Ideen (Runde 2): Open-Space zu Empfehlungen und Lösungsansätzen](/fileadmin/_processed_/a/9/csm_5_b6874e73a7.png)
Markt der Ideen (Runde 2): Open-Space zu Empfehlungen und Lösungsansätzen
![Wibke Moldaschl (angefragt), TeamBank](/fileadmin/_processed_/3/1/csm_wibke-moldaschl_4f052bfcf6.jpeg)
Diskussion von Heldenreisen zur Customer Experience Orchestration
- Diskussion:
- Wibke Moldaschl (angefragt), Head of Brand, Customer Experience & UX Design, TeamBank
![Townhall-Diskussion: Vorstellung und Diskussion der Workshop-Ergebnisse im Hinblick auf Next Steps in der CXM-Projektentwicklung](/fileadmin/_processed_/a/e/csm_1_67144f1722.png)