Conversation Café 25 - Digital Experience Management

06.02. | 10:30 - 12:00 Uhr

Beim Conversation Café 25 “Digital Experience Management” steht die Optimierung digitaler Erlebnisse im Fokus. Die Expertenrunde diskutiert, wie Unternehmen digitale Journeys und Touchpoints strategisch steuern und welche Rolle Künstliche Intelligenz dabei spielt. Im Mittelpunkt stehen Omnichannel- und Multi-Experience-Konzepte sowie die Herausforderung, interaktive Plattformen aufzubauen, die konsistente Nutzererlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg ermöglichen. Die Diskussion beleuchtet zudem die Trennung von Back- und Front-End in der Content-Verwaltung, den Datenschutz und die organisatorischen Hürden bei der Einführung von Digital Experience Plattformen.

Die Teilnehmenden betonen, dass Unternehmen ihre Strukturen anpassen und End-to-End-Workflows etablieren müssen, um digitale Erlebnisse effizient zu gestalten. Die eigentliche Herausforderung liegt weniger in der Technologie als in der organisatorischen Transformation. Personalisierung, Customer Engagement, Datenmanagement und agile Kampagnen erweisen sich als zentrale Erfolgsfaktoren. Die Diskussion zeigt, dass eine erfolgreiche Digital Experience eine klare Vision, offene Kommunikation und die Anpassung von Skills und Tools erfordert. Abschließend unterstreichen die Experten, dass Unternehmen einen holistischen Ansatz verfolgen müssen, um die steigende Komplexität zu bewältigen und die Erwartungen der Kunden nachhaltig zu erfüllen.

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Die Diskussion zum Digital Experience Management beleuchtet die zentralen Herausforderungen bei der Gestaltung und Vernetzung digitaler Journeys und Touchpoints. Experten wie Nico Rehmann, Matthias Tausendpfund und Roberto Vlad diskutieren die Auswirkungen von KI auf digitale Erlebniskonzepte, Omnichannel-Strategien und Multi-Experience-Ansätze. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, eine konsistente und vernetzte Customer Experience zu schaffen, während sie gleichzeitig mit technischen Grundlagen und Datenschutzanforderungen kämpfen. Besonders hervorgehoben wird die Notwendigkeit flexibler, zukunftssicherer Plattformen und die Anpassung organisatorischer Strukturen, um den steigenden Anforderungen an digitale Interaktionen gerecht zu werden.

Die Experten betonen, dass die Transformation nicht nur eine technologische, sondern vor allem eine organisatorische Dimension hat. Agilität, Anpassungsfähigkeit und Innovation sind entscheidend, um personalisierte Multi-Channel-Kommunikation und effizientes Datenmanagement zu ermöglichen. Unternehmen müssen ihre Prozesse, Workflows und ihr Mindset konsequent auf Kundenbedürfnisse ausrichten. Besondere Bedeutung kommt dabei der Weiterentwicklung von Skills, dem Einsatz leistungsfähiger Tools und Technologien sowie der kontinuierlichen Optimierung von Content-Produktion und Analyse zu. Der Dialog, der Wissensaustausch und die Offenheit für Innovationen werden als essenzielle Faktoren für den Erfolg im Digital Experience Management herausgestellt, um eine nachhaltige und kundenzentrierte Strategie zu etablieren.

Diskussionsteilnehmende

Nico Rehmann, asioso

Nico Rehmann, Geschäftsführer, asioso

Mit langjähriger Expertise in der digitalen Transformation verknüpft Nico Rehmann praxisnahe Erfahrungen mit wegweisenden Technologien. Sein strategischer Schwerpunkt liegt auf der Integration von künstlicher Intelligenz und digitalen Kommunikationskonzepten, wodurch er Unternehmen hilft, nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Roberto Vlad, Contentstack

Roberto Vlad, Sr. Account Executive / Customer Experience Manager, Contentstack

Mit über 20 Jahren Erfahrung im digitalen Bereich ist Roberto Vlad ein etwas anderer "Digital Native". Mit Lösungen entlang der Customer Journey (ERP, BI, CRM, Marketing Automation, Social Media Relationship Platform, Personalization, Recommendation Engine, AI, ecommerce, CMS/DXP etc.) berät er den internationalen Mittelstand und Enterprise Unternehmen, wie sie eine bessere Customer Experience, eine bessere User Experience und/oder eine bessere Brand Awareness umsetzen können. Vieles hat am Ende einen finanziellen Impact, so wie Umsatzsteigerung durch eine höhere Conversion Rate oder Kostensenkung durch Effizienzsteigerung. Die Sicht des Kunden, Innovation und kreatives, asymmetrisches Denken sind dabei immer ein wichtiger Bestandteil. 

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