Shift/CX Update - Wandel des Kundenservice durch KI

Mediathek-Serie

Die Fortschritte in KI und Machine Learning haben den digitalen Wandel im Kundenservice beschleunigt. Dabei zeigt sich jedoch, dass viele Potenziale dieser Entwicklungen auch mit kritischen Herausforderungen kommen. Es ist entscheidend, den Einsatz von KI im Kundenservice genau zu betrachten, um mehr als nur eine schnelle Automatisierung anzustreben. Das eigentliche Ziel muss darin bestehen, mithilfe von KI den Kundenservice auf ein neues Exzellenzniveau zu heben.

Beim Shift/CX Update "Wandel im Kundenservice durch KI" diskutierten wir über die Herausforderungen und Empfehlungen für den Einsatz von KI im Kundenservice und wie man die notwendigen Veränderungen erfolgreich vorbereitet und gestaltet.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Interview: Die Zukunft der Kundenkommunikation

Interview: Die Zukunft der Kundenkommunikation
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
{ "title": "Interview-Highlights mit Joachim Graf", "description": { "first_paragraph": "Joachim Graf, Publisher von iBusiness, ONEtoONE und Versandhausberater, spricht über die Digitalisierung im Marketing und die Bedeutung von Programmatic Printing und Output Management.", "second_paragraph": "Er betont die Notwendigkeit für Unternehmen, sich mit Programmatic Printing zu beschäftigen, um individualisierte Marketingstrategien effektiv umzusetzen. Zudem hebt er die Bedeutung eines professionellen Output Managements hervor." } }

{

"title": "Vortragshighlights mit Joachim Graf",

"description": {

"first_paragraph": "Im Interview mit Joachim Graf, Publisher von iBusiness, ONEtoONE und Versandhausberater, sowie vom HighText Verlag, ging es um die fortschreitende Digitalisierung im Bereich des Marketings und individueller Kundenansprache. Ein zentraler Fokus lag auf der Bedeutung von Programmatic Printing und Output Management für Unternehmen.",

"second_paragraph": "Graf betonte, dass Unternehmen heutzutage nicht mehr umhin kommen, sich intensiv mit dem Einsatz von Programmatic Printing auseinanderzusetzen, um individualisierte Marketingstrategien effektiv umsetzen zu können. Zudem hob er hervor, wie wichtig ein professionelles Output Management ist, um eine reibungslose Produktion und Distribution von Marketingmaterialien zu gewährleisten. Insgesamt verdeutlichte Graf die essenzielle Rolle von digitalen Technologien im modernen Marketing und stellte heraus, dass Unternehmen, die diese nicht nutzen, sich gegenüber der Konkurrenz zurückfallen könnten."

}

}

  • ["Business-to-One-Kommunikation.","Computer-Druckmarketing f\u00fcr individuelle Ansprachen.","6.000 Anrufe im Managementbereich.","B2B- und B2C-Interaktionen.","Fokus auf Kundenerfahrung und kanal\u00fcbergreifende Realit\u00e4t.","Stakeholder-Erw\u00e4hnungen in Einzelgespr\u00e4chen und E-Mail-Kommunikation.","Telefon- und Computerinterfaces f\u00fcr Vertrags- und Callcenter.","Outbound Marketing und Begleitungsleistungen.","Effektive Facebook-Managementstrategien.","Programmatische Druckproduktion und Online-Shop-Chats mit Chatbots."]

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