Mediathek-Serie: Shift/CX 2024

Mediathek-Serie

Unter dem Motto "To The Next Level" standen bei der Shift/CX 24 die wichtigsten Themen und Entwicklungen für die CX-Projekte in 2024 zur Diskussion.

  • Strategische Empfehlungen für mehr Wirksamkeit von CX
  • KI-Innovationen für mehr Customer Experiences
  • Customer Journey Management & Orchestrierung

Mit dem Mediathek-Serien Ticket erhalten Sie Zugang zu den über 50 Aufzeichnungen und Präsentationsunterlagen der Veranstaltung. Sie erwarten exklusive Einblicke in Projekte von Unternehmen (Best Practices), Impulse von Expert*innen und spannende Diskussionsrunden.

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  • Zugang zu den Aufzeichnungen der Shift/CX Konferenzwoche
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  • Dokumentation & Mitschriften der gesamten Konferenz als PDF-Download

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Empfehlungen für die Optimierung der Digital Experience

Empfehlungen für die Optimierung der Digital Experience
Mitschnitt-Länge: -20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag behandelt die Optimierung der Digital Experience durch ganzheitliche digitale Strategien, die Bedeutung von Personalisierung und Kundenorientierung sowie strukturierte Ansätze zur Verbesserung der Customer Experience.

In seinem Vortrag "Empfehlungen für die Optimierung der Digital Experience" konzentriert sich Andreas Frary auf die Bedeutung einer ganzheitlichen digitalen Strategie und die wachsende Relevanz von Personalisierung und Customer Centricity. Er betont, dass diese Konzepte, die ursprünglich aus dem E-Commerce stammen, zunehmend auch im B2B-Bereich an Bedeutung gewinnen. Andreas Frary unterstreicht die Wichtigkeit, bereits in der frühen Phase eines Projekts den Fokus auf den Kunden und den Anwender zu legen, um sicherzustellen, dass die entwickelten Lösungen den Bedürfnissen und Erwartungen der Zielgruppe entsprechen. Er hebt hervor, dass die Identifizierung und Orchestrierung einer wachsenden Anzahl von Kunden-Touchpoints eine große Herausforderung darstellt und verdeutlicht die Komplexität des modernen Kundenengagements.

Andreas Frary spricht über die Notwendigkeit von Investitionen in die digitale Customer Experience als Top-Priorität für Unternehmen. Er erklärt, dass die Herausforderung darin besteht, die richtigen Bereiche für Investitionen zu identifizieren, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen. Der Vortrag betont die Bedeutung eines strukturierten Ansatzes zur Optimierung der Customer Experience, einschließlich der Verwendung von Kennzahlen und Daten, um Kundenverhalten zu verstehen und die Customer Experience messbar und optimierbar zu machen. Abschließend empfiehlt Andreas Frary, Kundenfeedback frühzeitig in den Prozess einzubinden, um am Bedarf vorbeizuentwickeln und sicherzustellen, dass die entwickelten Lösungen den tatsächlichen Anforderungen der Kunden entsprechen.

Kernthemen:

- Die Bedeutung einer ganzheitlichen digitalen Strategie und die wachsende Relevanz von Personalisierung und Customer Centricity im E-Commerce und B2B-Bereich werden hervorgehoben.
- Die Herausforderungen bei der Identifizierung und Orchestrierung einer wachsenden Anzahl von Kunden-Touchpoints werden als Schlüsselaspekt für modernes Kundenengagement betrachtet.
- Die Notwendigkeit von Investitionen in die digitale Customer Experience als Top-Priorität für Unternehmen wird betont.
- Ein strukturierter Ansatz zur Optimierung der Customer Experience, einschließlich der Verwendung von Kennzahlen und Daten, wird als entscheidend für das Verständnis des Kundenverhaltens und die Verbesserung der Customer Experience dargestellt.
- Die Einbeziehung von Kundenfeedback in der frühen Konzeptionsphase eines Projekts wird als wesentlich für die Entwicklung bedarfsgerechter Lösungen hervorgehoben.

1. "Die Herausforderung besteht darin, die richtigen Bereiche für Investitionen zu identifizieren, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen."

2. "Es ist entscheidend, frühzeitig den Fokus auf den Kunden und den Anwender zu legen, um sicherzustellen, dass die entwickelten Lösungen den Bedürfnissen und Erwartungen der Zielgruppe entsprechen."

3. "Ein strukturierter Ansatz zur Optimierung der Customer Experience, einschließlich der Verwendung von Kennzahlen und Daten, ist entscheidend für das Verständnis des Kundenverhaltens und die Verbesserung der Customer Experience."

Das Thema "Optimierung der Digital Experience", behandelt von Andreas Frary, ist in der heutigen digitalen Wirtschaft von zentraler Bedeutung. Der Vortrag liefert wichtige Einblicke in die Herausforderungen und Lösungen im Bereich der digitalen Kundenerfahrung. Andreas Frary betont die Notwendigkeit einer ganzheitlichen digitalen Strategie und die wachsende Bedeutung von Personalisierung und Kundenorientierung. Diese Aspekte sind entscheidend, um in einer zunehmend digitalisierten Welt wettbewerbsfähig zu bleiben. 

Andreas Frary spricht über die Herausforderungen bei der Identifizierung und Orchestrierung einer wachsenden Anzahl von Kunden-Touchpoints. Dies verdeutlicht die Komplexität des modernen Kundenengagements und die Notwendigkeit, eine kohärente Strategie über verschiedene Kanäle hinweg zu entwickeln. Die Betonung auf Investitionen in die digitale Customer Experience als Top-Priorität zeigt, wie wichtig es für Unternehmen ist, in diesem Bereich aktiv zu sein. Der Vortrag unterstreicht die Bedeutung eines strukturierten Ansatzes zur Optimierung der Customer Experience, einschließlich der Verwendung von Kennzahlen und Daten, um Kundenverhalten zu verstehen und die Kundenerfahrung messbar und optimierbar zu machen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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