Shift/CX Convention

Mediathek-Serie

"Next Level" im Customer Experience Management

Die Shift/CX Convention 2024 war ein Offline-Community-Treffen der Shift/CX Plattform. Entlang von inspirierenden Fach- und Praxisvorträgen und viel Raum für Workshops und Diskussionen tauschten sich CX-Fachleute auf Augenhöhe über die Zukunft zum Kundenerlebnis- und Interaktionsmanagement aus.

Thematisch lag der Schwerpunkt der Veranstaltung auf den Erfolgsfaktoren und Lösungsideen zu den Herausforderungen im Customer Experience Management, Customer Journey Management und Customer Feedback Management.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Seamless Customer Experience durch den Einsatz von Customer Identity and Access Management

Seamless Customer Experience durch den Einsatz von Customer Identity and Access Management
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar

Next Level Kundenauthentifizierung - dank „Customer Identity and Access Management“ zum nahtlosen Kundenerlebnis

Customer Identity and Access Management (CIAM), eine Keyplayer der Customer Journey. Denn Customer Identities sind weitaus mehr als nur die Login-Box – sie schützen jeden Klick, und sind Bestandteil erfolgreicher Kundenbindung.
Unternehmen ermöglicht Customer Identity and Access Management (CIAM) personalisierte Customer Journeys um anonyme Online-Besuchern in treue, bekannte Kunden zu wandeln. Denn 
mit jeder Interaktion über alle Touchpoints hinweg wachsen Kundenvertrauen und Kundentreue. 

Lernen Sie in diesem Vortrag wertvolle Insights rund um CIAM kennen.
Die Keytopics  im Überblick:

  • Steigerung der Customer Lifetime Value durch CIAM
  • Vertrauen durch Transparenz und Kontrolle personenbezogenen Kundendaten 
  • CIAM und Datenschutzbestimmungen, wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des California Consumer Privacy Act (CCPA).

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