Shift/CX Convention

Mediathek-Serie

"Next Level" im Customer Experience Management

Die Shift/CX Convention 2024 war ein Offline-Community-Treffen der Shift/CX Plattform. Entlang von inspirierenden Fach- und Praxisvorträgen und viel Raum für Workshops und Diskussionen tauschten sich CX-Fachleute auf Augenhöhe über die Zukunft zum Kundenerlebnis- und Interaktionsmanagement aus.

Thematisch lag der Schwerpunkt der Veranstaltung auf den Erfolgsfaktoren und Lösungsideen zu den Herausforderungen im Customer Experience Management, Customer Journey Management und Customer Feedback Management.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Im Gespräch mit Joerg Kasselmann zu Predictive Engagement – Personalisierung im Online Business

Im Gespräch mit Joerg Kasselmann zu Predictive Engagement – Personalisierung im Online Business
Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
Im Shift/CX Talk beleuchtet Jörg Kasselmann die Herausforderungen, wenn Unternehmen Kundenanliegen über diverse Kanäle managen müssen.
Im digitalen Zeitalter entscheidet der Kunde über den Kontaktkanal - hier müssen die Unternehmen möglichst breit aufgestellt sein und die Serviceanliegen eines Kunden über alle Kanäle möglichst in einem Blick haben. Die Herausforderungen bei diesem Ansatz sind Thema des Shift/CX Talks mit Jörg Kasselmann.

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