Shift/CX Convention

Mediathek-Serie

"Next Level" im Customer Experience Management

Die Shift/CX Convention 2024 war ein Offline-Community-Treffen der Shift/CX Plattform. Entlang von inspirierenden Fach- und Praxisvorträgen und viel Raum für Workshops und Diskussionen tauschten sich CX-Fachleute auf Augenhöhe über die Zukunft zum Kundenerlebnis- und Interaktionsmanagement aus.

Thematisch lag der Schwerpunkt der Veranstaltung auf den Erfolgsfaktoren und Lösungsideen zu den Herausforderungen im Customer Experience Management, Customer Journey Management und Customer Feedback Management.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Im Gespräch mit Ana Simic zur Etablierung einer Datenorientierung

Im Gespräch mit Ana Simic zur Etablierung einer Datenorientierung
Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
Mitschrift verfügbar
Im #scxtalk erörtert Ana Simic die Schlüsselaspekte der Datenorientierung in Unternehmen, betont die Rolle effektiver Datenverarbeitung und -analyse für die digitale Transformation und diskutiert die zukünftige Bedeutung von KI-Technologien.

Durch die Nutzung von Daten können Unternehmen die CX ihrer Kunden verbessern, indem sie personalisierte und relevante Marketingaktivitäten durchführen und den Kundenservice optimieren. Hier gilt es für die Unternehmen eine bessere Datenorientierung zu etablieren. Beim #scxtalk sprechen wir mit Ana Simic, Managing Director bei DAIN Studios, ber die Herausforderungen und Möglichkeiten erzählen, die sich daraus ergeben, wenn Unternehmen Daten als Entscheidungsgrundlage und datenbasiertes Arbeiten etablieren möchten. Ana Simic betont, dass eine effektive Datenverarbeitung und -analyse entscheidend für die digitale Transformation und das Customer Experience Management sind. Sie diskutiert die Herausforderungen, die Unternehmen bei der Integration und Verwaltung von Daten begegnen, und hebt die Notwendigkeit hervor, effektive Datenmodelle und eine solide Daten-Governance zu etablieren. Dies, so Ana Simic, ist grundlegend, um aussagekräftige und verwertbare Daten zu generieren, die für geschäftliche Entscheidungen unerlässlich sind.

Des Weiteren spricht Ana Simic über die Rolle von Führungskräften und die Bedeutung einer Unternehmenskultur, die kontinuierliches Lernen und Experimentieren fördert. Sie unterstreicht, dass das Engagement des Top-Managements und eine datenorientierte Kultur entscheidend für den Erfolg von datengetriebenen Initiativen sind. Ana Simic diskutiert auch praktische Ansätze zur Umsetzung von Datenorientierung, darunter die Nutzung von Tools und Technologien sowie die Entwicklung von Datenmodellen. Abschließend äußert sie sich optimistisch über die Zukunft der Datenorientierung und die Rolle von KI-Technologien, die neue Möglichkeiten für datengetriebene Entscheidungen und Innovationen eröffnen.

Kernaussagen des Gesprächs:

  1. Wichtigkeit von Datenorientierung:

    • Aussage: Datenorientierung ist ein Schlüsselelement für die digitale Transformation und das Customer Experience Management.
    • Bedeutung: Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, Daten effektiv zu nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und auf Kundenbedürfnisse besser reagieren zu können.

  2. Integration und Verwaltung von Daten:

    • Aussage: Unternehmen müssen effektive Datenmodelle und Daten-Governance-Strukturen etablieren.
    • Bedeutung: Eine solide Datenbasis und -verwaltung sind grundlegend, um aussagekräftige und verwertbare Daten zu generieren.

  3. Engagement von Führungskräften:

    • Aussage: Die Unterstützung durch das Top-Management und eine Kultur des Lernens und Experimentierens sind entscheidend.
    • Bedeutung: Führungskräfte spielen eine Schlüsselrolle bei der Förderung einer datenorientierten Kultur und der Umsetzung von datengetriebenen Strategien.

  4. Praktische Ansätze zur Datenorientierung:

    • Aussage: Die Nutzung von Tools und Technologien sowie die Entwicklung von Datenmodellen sind wesentlich.
    • Bedeutung: Praktische Lösungen und Technologien ermöglichen es Unternehmen, Daten effizient zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen.

  5. Zukunftsperspektiven der Datenorientierung und KI:

    • Aussage: Die Demokratisierung von KI-Technologien wird die Datenorientierung weiter vorantreiben.
    • Bedeutung: Die zunehmende Verfügbarkeit und Anwendung von KI-Technologien eröffnet neue Möglichkeiten für datengetriebene Entscheidungen und Innovationen.

  1. Über die Bedeutung von Datenorientierung: "Effektive Datenverarbeitung und -analyse sind unerlässlich, um auf Kundenerwartungen einzugehen und Prozesse zu optimieren."

  2. Zur Rolle von Führungskräften in der Datenorientierung: "Das Engagement des Top-Managements und eine Kultur des Lernens und Experimentierens sind entscheidend für den Erfolg von datengetriebenen Initiativen."

  3. Über die Zukunft der Datenorientierung und KI: "Die Demokratisierung von KI-Technologien wird die Datenorientierung weiter vorantreiben und neue Möglichkeiten für datengetriebene Entscheidungen und Innovationen eröffnen."

  • Wichtigkeit von Datenorientierung: Datenorientierung ist ein Schlüsselelement für die digitale Transformation und das Customer Experience Management.
  • Integration und Verwaltung von Daten: Unternehmen müssen effektive Datenmodelle und Daten-Governance-Strukturen etablieren, um aussagekräftige Daten zu generieren.
  • Engagement von Führungskräften: Die Unterstützung durch das Top-Management und eine Kultur des Lernens und Experimentierens sind entscheidend für den Erfolg.
  • Praktische Ansätze: Die Nutzung von Tools und Technologien sowie die Entwicklung von Datenmodellen sind wesentlich für die Umsetzung von Datenorientierung.
  • Zukunftsperspektiven: Die Demokratisierung von KI-Technologien wird die Datenorientierung weiter vorantreiben und neue Möglichkeiten eröffnen.

Die Bedeutung der Datenorientierung in der heutigen Geschäftswelt steht im Fokus des Shift/CX Talks mit Ana Simic. In einer Ära, in der digitale Transformation und Customer Experience Management zentrale Rollen spielen, hebt Ana Simic die Notwendigkeit hervor, Daten effektiv zu verarbeiten und zu analysieren. Dieses Gespräch liefert wichtige Einblicke in die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Implementierung einer datenorientierten Kultur in Unternehmen ergeben. Ana Simic betont, dass eine solide Datenbasis und eine effektive Daten-Governance entscheidend sind, um aussagekräftige und verwertbare Daten zu generieren, die für geschäftliche Entscheidungen unerlässlich sind.

Darüber hinaus thematisiert das Gespräch die Rolle von Führungskräften und die Bedeutung einer Unternehmenskultur, die kontinuierliches Lernen und Experimentieren fördert. Ana Simic unterstreicht, dass das Engagement des Top-Managements und eine datenorientierte Kultur entscheidend für den Erfolg von datengetriebenen Initiativen sind. Die Diskussion bietet praktische Ansätze zur Umsetzung von Datenorientierung, einschließlich der Nutzung von Tools und Technologien sowie der Entwicklung von Datenmodellen. Abschließend wird die zukünftige Rolle von KI-Technologien in der Datenorientierung hervorgehoben, die neue Möglichkeiten für datengetriebene Entscheidungen und Innovationen eröffnen. Dieses Gespräch liefert somit wertvolle Inputs für Fachleute, die sich mit der Herausforderung konfrontiert sehen, ihre Strategien in einem datengetriebenen Geschäftsumfeld anzupassen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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