Marketing Automation Konferenz

Mediathek-Serie

Mehr Wirksamkeit für die automatisierte Kundenansprache & Kundenkommunikation

Bei der Shift/CX Marketing Automation Konferenz 2024 diskutierten ExpertInnen und Praktiker zur Optimierung der automatisierten Kundenansprache & Kundenkommunikation.

Folgende Fragen sind Gegenstand der Vorträge:

  • Wie optimieren wir die Kundenansprache und Lead-Strecken?
  • Wo müssen wir bzgl. mehr Kundenorientierung im Lead-Management und der Marketing Automation ansetzen?
  • Was sind wichtige Trigger & Behavioral Patterns für die Kundenansprache & Kundenkommunikation?
  • Wie priorisieren und qualifizieren wir die Kunden im Lead-Prozess?

Mit der Mediathek-Serie erhalten Sie Zugriff auf alle Videos, bereitgestellten Unterlagen und die Dokumentationen zur Veranstaltung.

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✪ Inhalte: Marketing Automation Konferenz

  • Zugang zu den Aufzeichnungen der Marketing Automation Konferenz
  • Präsentationsfolien als PDF
  • Praxisvorträge von Unternehmen
  • Dokumentation der gesamten Konferenz im Mural-Board als PDF-Download

Inhalte der Mediathek-Serie

Personalisierte Customer Journeys - vom ewigen Versprechen zur Praxis

Personalisierte Customer Journeys - vom ewigen Versprechen zur Praxis
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag thematisiert die Umsetzung personalisierter Customer Journeys, indem er die Bedeutung von Kundenverständnis, direktem Feedback und individueller Ansprache an jedem Touchpoint hervorhebt.

Im Vortrag "Personalisierte Customer Journeys - vom ewigen Versprechen zur Praxis" von Stefan Kolle wird die Bedeutung des tiefgreifenden Kundenverständnisses in der Geschäftswelt hervorgehoben. Stefan Kolle kritisiert die aktuelle Praxis der Online-Personalisierung, die oft zu irrelevanter Kundenansprache führt, und hebt positive Beispiele wie Netflix und Starbucks hervor, die ein besseres Verständnis für Kundeninteressen zeigen. Er betont, dass echte Personalisierung über die bloße Identifizierung einer Person hinausgeht und an jedem Touchpoint in der Customer Journey neu bewerten muss, was für die Kunden am besten ist. Dieser Ansatz erfordert ein kontinuierliches Zuhören und Reagieren auf die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden.

Stefan Kolle unterstreicht die Wichtigkeit des direkten Fragens und Zuhörens, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, und illustriert dies mit Beispielen aus der Automobilindustrie. Er hebt hervor, dass der Aufbau eines umfassenden Kundenprofils entscheidend ist, um ein immer besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse zu entwickeln und die Angebote entsprechend anzupassen. Abschließend betont Stefan Kolle, dass neben der Nutzung von Daten auch Empathie eine entscheidende Rolle spielt. Ein ganzheitlicher Ansatz, der sowohl datenbasierte Erkenntnisse als auch menschliche Interaktion umfasst, ist notwendig, um eine effektive personalisierte Customer Journey zu schaffen.

Kernthemen:

- Die Bedeutung des tiefgreifenden Kundenverständnisses wird als zentrales Element erfolgreicher Geschäftsstrategien hervorgehoben.
- Kritik an der aktuellen Online-Personalisierung wird geübt, wobei ineffektive Kundenansprachen und erfolgreiche Beispiele wie Netflix und Starbucks diskutiert werden.
- Die Notwendigkeit, an jedem Touchpoint in der Customer Journey die Bedürfnisse der Kunden neu zu bewerten, wird als Schlüssel zur wahren Personalisierung dargestellt.
- Die Wichtigkeit des direkten Fragens und Zuhörens zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse wird betont, unterstützt durch Beispiele aus der Automobilindustrie.
- Der Aufbau eines umfassenden Kundenprofils wird als entscheidend für die Entwicklung eines besseren Verständnisses der Kundenbedürfnisse und die Anpassung der Angebote angesehen.
- Die Kombination von datenbasierten Erkenntnissen und Empathie wird als notwendiger Ansatz für die Schaffung einer effektiven personalisierten Customer Journey hervorgehoben.

"Praktisch und pragmatisch an die Sache rangehen. Indem wir pro Touchpoint feststellen was für wen an genau diesem Touchpoint wichtig ist, können wir da personalisieren wo es am wichtigsten ist, statt zu versuchen alles für alle machen zu wollen – und zu scheitern."

"Es geht nicht so sehr darum, eine Person festzulegen, für die wir dann eine personalisierte Journey schaffen, sondern an jedem Schritt, jedem Touchpoint in der Journey erneut festzustellen, was für diese Person in diesem Moment das Beste ist."

"Fragt die Kunden einfach, was sie wollen, was ihre Bedürfnisse sind. Das ist der erste und unglaublich einfache Ausgangspunkt."

"Wir müssen ein besseres Verständnis der Bedürfnisse des Kunden entwickeln und unsere Angebote entsprechend anpassen, indem wir ein umfassendes Kundenprofil aufbauen."

Der Vortrag von Stefan Kolle beleuchtet die zentrale Bedeutung personalisierter Customer Journeys in der modernen Geschäftswelt. Er liefert wichtige Erkenntnisse darüber, wie Unternehmen durch ein tiefes Verständnis der individuellen Kundenbedürfnisse und -präferenzen erfolgreicher agieren können. Stefan Kolle kritisiert die gängige Praxis der Online-Personalisierung, die oft zu generischen und irrelevanten Kundenansprachen führt, und betont die Notwendigkeit, an jedem Touchpoint in der Customer Journey die Bedürfnisse der Kunden neu zu bewerten. Dieser Ansatz geht über die bloße Identifizierung einer Person hinaus und erfordert ein kontinuierliches Zuhören und Reagieren auf die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden.

Die Bedeutung des direkten Fragens und Zuhörens zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse wird von Stefan Kolle hervorgehoben, unterstützt durch praktische Beispiele aus der Automobilindustrie. Er unterstreicht, dass der Aufbau eines umfassenden Kundenprofils entscheidend ist, um ein immer besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse zu entwickeln und die Angebote entsprechend anzupassen. Stefan Kolle betont, dass neben der Nutzung von Daten auch Empathie eine entscheidende Rolle spielt. Ein ganzheitlicher Ansatz, der sowohl datenbasierte Erkenntnisse als auch menschliche Interaktion umfasst, ist notwendig, um eine effektive personalisierte Customer Journey zu schaffen. Diese Erkenntnisse aus dem Vortrag verdeutlichen, dass eine erfolgreiche Kundenansprache weit mehr erfordert als nur technologische Lösungen; sie erfordert ein tiefes Verständnis und eine echte Verbindung zu den Kunden.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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