Mediathek-Serie: KI im Marketing Konferenz

Mediathek-Serie

Die Entwicklungen rund um die Generative KI bestimmen auch in 2024 die Diskussion der aktuellen Trends bei Marketing und Kundenkommunikation. Sei es für die Automatisierung des Kundendialogs, die Automatisierung der Kundeninteraktion, dem besseren Verständnis des Kundenfeedbacks oder der Skalierung von individuellen Inhalten in Text, Bild, Audio oder Video - die neuen KI-Ansätze bieten spannende Möglichkeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.

Die Shift/CX: KI im Marketing Konferenz am 03.07.24 bietet Impulse und Empfehlungen für Einsatz und die Etablierung von KI-basierter Automatisierung und Augmentation in kundenorientierten Strategien und Konzepten von Marketing und Kundenkommunikation. Als Event der Shift/CX-Plattform zeichnet sich die Veranstaltung durch ein interaktives Format mit viel Diskussion und Erfahrungsaustausch im Live-Moment aus.

Die Inhalte der Konferenz stehen hier in Kürze zur Verfügung!

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis

Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis
Mitschnitt-Länge: 35 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Jan-Philipp Effgen von HAHN Kunststoffe und Volker Spahn von moveXM sprechen über die Umwandlung von Kundenfeedback in wertvolle Unternehmensressourcen.

Im Vortrag "Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis" sprechen Jan-Philipp Effgen von HAHN Kunststoffe und Volker Spahn von moveXM über die Bedeutung von Kundenfeedback im Customer Experience Management (CX). Jan-Philipp Effgen erklärt, wie wichtig es ist, Kundenfeedback im gesamten Unternehmen nutzbar zu machen, und beginnt dafür mit anonymisiertem Feedback, um eine einfache Beteiligung zu ermöglichen und erste Erkenntnisse zu sammeln.

Volker Spahn beschreibt die Komplexität der Feedback-Auswertung und zeigt, wie KI-Tools dabei helfen, große Datenmengen zu strukturieren und zu analysieren. Er betont die Rolle der Anonymisierung für den Datenschutz und die Weitergabe von Ergebnissen an Stakeholder. Beide Referenten heben hervor, wie Technologie den Feedback-Prozess optimieren kann, um Kundenstimmen in wertvolle Unternehmensressourcen zu verwandeln.

  • CX-Aktivitäten sind für Hahn Kunststoffe in verschiedenen Unternehmensbereichen wie Marketing von hoher Bedeutung.
  • Die Anonymisierung von Kundenfeedback ermöglicht einen niedrigeren Erfassungsaufwand und trägt zur Datensicherheit bei.
  • Feedbackmanagement erfordert eine strukturierte Verarbeitung und Auswertung von Feedback-Daten.
  • Persönlicher Kundenkontakt spielt eine wichtige Rolle in der Feedbackerfassung, auch bei anonymisierten Befragungen.
  • ISO 9001-Zertifizierung kann Kundenfeedback als Teil des Qualitätsmanagements umfassen.
  • Die Entwicklung von Kundenfeedback in eine wertvolle Ressource erfordert klare Strukturen und Technologieunterstützung.
  • Die Erhebung und Verarbeitung von Kundendaten sollte den Datenschutz und die individuellen Bedürfnisse der Kunden berücksichtigen.

Der Vortrag "Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis" beleuchtet die Bedeutung von Kundenfeedback als wertvolle Ressource. Der Beitrag von Volker Spahn von moveXM und Jan-Philipp Effgen von HAHN Kunststoffe verdeutlicht, wie Unternehmen diese Erkenntnisse nutzen können, um ihre CX-Praxis zu verbessern. Dabei wird deutlich, wie wichtig es ist, Feedback als wertvolle Ressource zu betrachten und durch gezielte Maßnahmen in der Praxis zu verankern. Der Vortrag verdeutlicht, wie Kundenfeedback durch technologische Unterstützung effizient analysiert und in die Unternehmensstrategie integriert werden kann. Dabei werden verschiedene Aspekte wie Anonymisierung des Feedbacks, personalisierte Ansprache und die Nutzung von KI-Tools diskutiert. Die Bereitstellung von Feedbackkanälen sowie die Integration von Kundenmeinungen in Unternehmensentscheidungen stehen dabei im Fokus. Der Vortrag zeigt auf, wie Unternehmen mithilfe von Kundenfeedback ihre Geschäftsprozesse optimieren können, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und deren Zufriedenheit zu steigern.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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