Mediathek-Serie: KI im Marketing Konferenz

Mediathek-Serie

Die Entwicklungen rund um die Generative KI bestimmen auch in 2024 die Diskussion der aktuellen Trends bei Marketing und Kundenkommunikation. Sei es für die Automatisierung des Kundendialogs, die Automatisierung der Kundeninteraktion, dem besseren Verständnis des Kundenfeedbacks oder der Skalierung von individuellen Inhalten in Text, Bild, Audio oder Video - die neuen KI-Ansätze bieten spannende Möglichkeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.

Die Shift/CX: KI im Marketing Konferenz am 03.07.24 bietet Impulse und Empfehlungen für Einsatz und die Etablierung von KI-basierter Automatisierung und Augmentation in kundenorientierten Strategien und Konzepten von Marketing und Kundenkommunikation. Als Event der Shift/CX-Plattform zeichnet sich die Veranstaltung durch ein interaktives Format mit viel Diskussion und Erfahrungsaustausch im Live-Moment aus.

Die Inhalte der Konferenz stehen hier in Kürze zur Verfügung!

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Optimierung der Customer Journey: Insights und Strategien mit Journey Management von Genesys

Optimierung der Customer Journey: Insights und Strategien mit Journey Management von Genesys
Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Im Beitrag wird die Optimierung der Customer Journey durch intelligente, daten-getriebene Ansätze erörtert.

Im Vortrag „Optimierung der Customer Journey: Insights und Strategien mit Journey Management von Genesys“ heben Alexander Clarus und Daniel Strosing die zentrale Rolle eines ganzheitlichen Journey-Managements hervor, das durch effektive Datennutzung gestützt wird. Sie betonen die Wichtigkeit der Konsolidierung und Analyse von Daten aus unterschiedlichen Kanälen, um das Kundenverhalten zu verstehen und datenbasierte Optimierungen vornehmen zu können. Tools wie Voice-of-the-Customer und Journey Analytics werden als essenziell zur Erkennung von Verbesserungspotenzialen präsentiert.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Nutzung von KI zur Automatisierung und Personalisierung, um die Qualität von Kundeninteraktionen zu erhöhen und komplexe Prozesse entlang der Customer Journey zu unterstützen. Dabei werden Herausforderungen wie die Datenintegration und die Überwindung von Silos besprochen, um ein umfassendes Kundenverständnis zu erreichen. Abschließend unterstreichen die Sprecher, dass eine zielgerichtete Optimierung der Customer Journey durch gezielte Datennutzung und Analyse entscheidend ist, um Kundenzufriedenheit zu steigern und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.

  • Die Customer Journey wird nicht im Contact Center, sondern auf digitalen Kanälen begonnen.
  • Die Kombination von Voice-of-the-Customer- und Journey-Analytics-Tools ermöglicht eine ganzheitliche Betrachtung der Kundenreise.
  • AI spielt eine entscheidende Rolle bei der Automatisierung und Verbesserung der Kundenkommunikation.
  • Die Orchestrierung von Customer Journeys erfordert ein tieferes Verständnis des Kundenverhaltens über verschiedene Touchpoints hinweg.
  • Die Integration von Daten aus verschiedenen Kanälen ermöglicht eine datengetriebene und zielgerichtete Optimierung der Customer Journey.
  • Durch Predictive AI können Wahrscheinlichkeiten ermittelt und personalisierte Entscheidungen getroffen werden.
  • Das Kundenverhalten entlang der Journey muss genau analysiert werden, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
  • Die Nutzung von Journey Analytics ermöglicht es, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verstehen und zu optimieren.
  • Die Herausforderung liegt darin, Silos aufzubrechen, Daten zu konsolidieren und datengetriebene Entscheidungen zu treffen.
  • Die Integration von externen Daten und die Visualisierung der Customer Journey in einer Plattform wie der Genesys Cloud ermöglicht ein ganzheitliches Verständnis und eine effektive Optimierung der Customer Journey.

In dem Vortrag "Optimierung der Customer Journey: Insights und Strategien mit Journey Management von Genesys" wird die Bedeutung einer ganzheitlichen Customer Journey-Optimierung betont. Die Vortragenden Alexander Clarus und Daniel Strosing von Genesys diskutieren die strategische Herangehensweise an das Thema und betonen die Rolle von Tools wie Voice-of-the-Customer, Journey Analytics und KI im Customer Journey-Management. Insbesondere wird aufgezeigt, wie die Integration von Daten aus verschiedenen Touchpoints sowohl qualitative als auch quantitative Einblicke ermöglicht, um datengetriebene Optimierungen vorzunehmen.

Die zur Diskussion gestellten Inhalte verdeutlichen die Herausforderungen und Potenziale, die mit der Etablierung eines effektiven Journey-Managements verbunden sind. Dabei wird betont, dass die technologische Unterstützung, insbesondere durch den Einsatz von KI, mit einer ganzheitlichen Sichtweise auf die Customer Journey kombiniert werden muss. Dies ermöglicht es, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verstehen, Engpässe zu identifizieren und Verbesserungspotenziale abzuleiten. Der Ansatz richtet sich an Unternehmen, die fundierte datengetriebene Entscheidungen treffen wollen, um die Customer Experience zu verbessern und strategische Ziele zu erreichen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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