Im Vortrag „Diskussion von Heldenreisen zum Customer Journey Management“ geben Christopher Schmitt und Irina Wittmann Einblicke in ihre Projektreisen. Der Fokus liegt auf den Hintergründen und Abläufen im Projektmanagement, dargestellt als „Heldenreise“. Die Redner beleuchten zentrale Themen wie die Identifikation entscheidender Projektfaktoren, die Bewältigung von Herausforderungen und die gemeinsame Zielsetzung aus der Perspektive des Kundenservices, der Serviceleitung und der Geschäftsführung.
Christopher Schmitt schildert die Entwicklung des CX-Managements bei der Inter Versicherungsgruppe und hebt die Bedeutung eines stabilen Messsystems, den Aufbau einer strukturierten Feedbackkultur und die Bewältigung von Ressourcenengpässen hervor. Er betont die Notwendigkeit, die Verantwortung für Kundenbelange unternehmensweit zu verankern. Der Vortrag verdeutlicht, dass das Team trotz Hindernissen und Umstrukturierungen motiviert bleibt und mit einem professionellen und optimistischen Ansatz die kundenorientierte Serviceoptimierung konsequent vorantreibt.