Mediathek-Serie: KI im Marketing Konferenz

Mediathek-Serie

Die Entwicklungen rund um die Generative KI bestimmen auch in 2024 die Diskussion der aktuellen Trends bei Marketing und Kundenkommunikation. Sei es für die Automatisierung des Kundendialogs, die Automatisierung der Kundeninteraktion, dem besseren Verständnis des Kundenfeedbacks oder der Skalierung von individuellen Inhalten in Text, Bild, Audio oder Video - die neuen KI-Ansätze bieten spannende Möglichkeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.

Die Shift/CX: KI im Marketing Konferenz am 03.07.24 bietet Impulse und Empfehlungen für Einsatz und die Etablierung von KI-basierter Automatisierung und Augmentation in kundenorientierten Strategien und Konzepten von Marketing und Kundenkommunikation. Als Event der Shift/CX-Plattform zeichnet sich die Veranstaltung durch ein interaktives Format mit viel Diskussion und Erfahrungsaustausch im Live-Moment aus.

Die Inhalte der Konferenz stehen hier in Kürze zur Verfügung!

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Die Organisation von Chatbots begeistern

Die Organisation von Chatbots begeistern
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet effektive Strategien zur Überwindung von Herausforderungen bei der Implementierung und Akzeptanz von Chatbots in Unternehmen.

Im Vortrag "Die Organisation von Chatbots begeistern" von Sophie Hundertmark werden zentrale Herausforderungen und Lösungsansätze bei der Implementierung von Chatbots in Unternehmen beleuchtet. Sophie Hundertmark identifiziert zunächst gängige Bedenken wie hohe Kosten, Zeitmangel, Zweifel an der Effektivität und die Befürchtung, dass Chatbots Personal ersetzen könnten. Sie betont die Wichtigkeit der Einbindung aller relevanten Stakeholder von Anfang an und schlägt vor, durch Workshops und praktische Demonstrationen ein besseres Verständnis für die Funktionsweise und den Nutzen von Chatbots zu schaffen. Dieser Ansatz zielt darauf ab, Vorbehalte abzubauen und eine breite Akzeptanz innerhalb der Organisation zu erreichen.

Sophie Hundertmark diskutiert weiterhin spezifische Anwendungsfälle und Strategien, um die Akzeptanz von Chatbots in Organisationen zu erhöhen. Sie hebt hervor, dass ein effektives Erwartungsmanagement entscheidend ist und empfiehlt, mit einem begrenzten Anwendungsbereich zu beginnen und diesen schrittweise zu erweitern. Die Referentin illustriert dies anhand von Beispielen aus der Praxis, wie der Einsatz von Chatbots in internen Teams für Terminplanung und Feedbacksammlung. Abschließend betont sie die Bedeutung von Bildung und Wissensvermittlung über Chatbots, um deren Akzeptanz und erfolgreiche Integration in Unternehmen zu fördern.

Komprimierte Aufzählung der Kernthemen

  1. Herausforderungen bei der Einführung von Chatbots: Identifikation typischer Bedenken wie Kosten, Zeitmangel und Effektivitätszweifel.

  2. Bedeutung der Stakeholder-Einbindung: Hervorhebung der Notwendigkeit, alle relevanten Stakeholder von Beginn an einzubinden.

  3. Workshops und Demonstrationen: Vorschlag zur Durchführung von Workshops und praktischen Demonstrationen zur Förderung des Verständnisses und der Akzeptanz von Chatbots.

  4. Effektives Erwartungsmanagement: Empfehlung, mit einem begrenzten Anwendungsbereich zu starten und diesen schrittweise zu erweitern.

  5. Praktische Anwendungsfälle: Vorstellung verschiedener Einsatzmöglichkeiten von Chatbots, insbesondere in internen Prozessen.

  6. Bedeutung von Bildung und Wissensvermittlung: Betonung der Wichtigkeit von Bildungsinitiativen zur Steigerung der Akzeptanz von Chatbots.

  7. Ermutigung zur Nutzung neuer Technologien: Aufforderung, mutig neue Technologien wie Chatbots zu erproben und deren Potenzial auszuschöpfen.

1. "Viele denken bei Chatbots im Unternehmen erst mal an alles so im Stillen Kämmerlein, und wenn der Chatbot dann fertig ist, dann wird er präsentiert. Das ist eigentlich gar nicht so erfolgreich, wie meine Erfahrung zeigt."

2. "Es ist wichtig, dass man von Anfang an den Leuten klar macht, was der Chatbot ist, was er können soll. Man kann das mit einfachen Know-how Workshops machen, man kann das in dem man ihnen Beispiele zeigt, dem dass man auch die Grenzen mal aufzeigt und die Erwartung richtig setzt."

3. "Ich glaube, es gibt schon wirklich beides. Also ich kenne auch Unternehmen, die Feuer und Flamme dazu sind. Es gibt genug an Unternehmen, die ein bisschen schüchtern sind oder die vielleicht auch sagen: 'Ja, mit so einem Chatbot trauen wir uns noch nicht so ganz.'"

Die Bedeutung des Themas "Die Organisation von Chatbots begeistern" im Vortrag von Sophie Hundertmark liegt in der zunehmenden Relevanz von Chatbots als effiziente und innovative Kommunikationstools in Unternehmen. Chatbots bieten die Möglichkeit, Arbeitsprozesse zu optimieren, Kundeninteraktionen zu verbessern und Ressourcen effektiver einzusetzen. Sophie Hundertmark adressiert in ihrem Vortrag die zentralen Herausforderungen und Lösungsansätze für die erfolgreiche Implementierung und Akzeptanz von Chatbots in Organisationen.

Ein wesentlicher Input des Vortrages ist die Erkenntnis, dass die erfolgreiche Einführung von Chatbots nicht nur eine technische, sondern auch eine organisatorische Herausforderung darstellt. Sophie Hundertmark betont die Wichtigkeit der frühzeitigen Einbindung aller relevanten Stakeholder, um Vorbehalte abzubauen und ein umfassendes Verständnis für die Technologie zu schaffen. Dieser Ansatz zielt darauf ab, eine breite Akzeptanz innerhalb der Organisation zu erreichen und die Effektivität der Chatbot-Nutzung zu maximieren.

Des Weiteren liefert der Vortrag wertvolle Einblicke in die praktische Anwendung von Chatbots. Sophie Hundertmark illustriert anhand konkreter Beispiele, wie Chatbots in internen Prozessen wie Terminplanung und Feedbacksammlung eingesetzt werden können. Dies verdeutlicht das Potenzial von Chatbots, interne Abläufe zu vereinfachen und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern.

Zusammenfassend liefert der Vortrag von Sophie Hundertmark entscheidende Erkenntnisse über die Bedeutung von Chatbots in der digitalen Transformation von Unternehmen. Er zeigt auf, wie durch strategische Planung, Stakeholder-Einbindung und effektives Erwartungsmanagement die Implementierung von Chatbots erfolgreich gestaltet werden kann.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

back-to-top